南航 e 行戰(zhàn)略發(fā)布，全流程智能化服務(wù)，一部手機搞掂出行
wujiai
退票可快捷退票、出行知識搜索、特色服務(wù)申請、電子發(fā)票開具……今天（8月15日），南航在廣州召開“南航e行”戰(zhàn)略發(fā)布會，正式發(fā)布“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，旅客可通過南航自主研發(fā)運營的官方移動平臺，獲得全流程智能化、電子化服務(wù)。
一部手機享受全方位服務(wù)
目前，“南航e行”提供的服務(wù)已覆蓋南航與旅客接觸的各個環(huán)節(jié)，包括“旅行前、赴機場、在機場、飛行中、目的地、旅行后”六個環(huán)節(jié)的全流程服務(wù)。
南航市場委副主任、電子商務(wù)部總經(jīng)理黃文強在發(fā)布會上介紹，比如航班動態(tài)功能，除了核心的航班動態(tài)數(shù)據(jù)外，還融入了更多全流程元素：去機場前，你可以購買預(yù)付費行李額度、選座及值機、辦理機上娛樂值機、預(yù)訂機上餐食等服務(wù)；在機場，會有值機信息引導(dǎo)、登機口變更提醒、異常航班退改簽等服務(wù)；飛機到達后，可以引導(dǎo)你領(lǐng)取行李、點評行程等。
目前，旅客在國內(nèi)大部分機場均可通過南航APP自助辦理全流程服務(wù)，從預(yù)訂機票、選座值機、機場接送到航班動態(tài)查詢、餐食預(yù)訂、開具電子發(fā)票等，都可通過APP自助完成，讓旅客出行更加便捷、輕松。
第三方預(yù)訂及代碼共享航班可通過全渠道退改簽
遇到大規(guī)模航班延誤網(wǎng)上退票多久到賬，最可怕的莫過于你在機場，要跑到售票處，但客服電話忙，打不通，你著急退票改期，卻聯(lián)系不上工作人員。
如今，在南航購買的國內(nèi)機票，無論在售票點、第三方平臺、還是代碼共享航班，都可以通過“南航e行”（南航APP和微信）辦理退票或改期。此舉也打破了行業(yè)傳統(tǒng)，徹底改變了以往只能在原出票地辦理退票或改期的規(guī)定，真正讓旅客省心、省出行。
“機票6000元，退改簽卻要9000元�！苯衲�?*肽輳帳∠Ｎ繼噶碩嗉疑婕盎蓖爍那┦輾崖蟻蟮墓荊⒂唄酃刈�。大家茪珠承认，由又I縭燮奔喙芑拼嬖諶畢藎恍┐砩逃謝沙恕５比唬燦脅糠秩巳銜�，这一问题的臭滅婋行业规范裙P�、簨烧公司票价驮擏度不高有关�?/p>
為規(guī)范這一市場亂象，“南航e行”可實現(xiàn)退改簽全流程自動化，安全透明，心存疑慮的旅客還可以通過退改簽計算器功能，了解退改簽機票需要花費多少錢。
對于大家關(guān)心的退票效率問題，“南航e行”利用信息化手段，讓旅客退票、改期秒到賬，退票秒到賬。在國際航線上，南航也在推進退票、改期優(yōu)化，預(yù)計今年年底部分航班改期將實現(xiàn)秒到賬。
未來，南航將繼續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，不斷更新升級電子服務(wù)，將旅客出行過程中接觸到的各項服務(wù)逐步布局到移動端，解決旅客出行中的各類痛點、難點，以智慧出行助力便捷出行，讓旅客的出行更加順暢、輕松。