南航 e 行戰(zhàn)略發(fā)布，全流程智能化服務(wù)，一部手機(jī)搞掂出行
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退票可快捷退票、出行知識(shí)搜索、特色服務(wù)申請(qǐng)、電子發(fā)票開(kāi)具……今天（8月15日），南航在廣州召開(kāi)“南航e行”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，旅客可通過(guò)南航自主研發(fā)運(yùn)營(yíng)的官方移動(dòng)平臺(tái)，獲得全流程智能化、電子化服務(wù)。
一部手機(jī)享受全方位服務(wù)
目前，“南航e行”提供的服務(wù)已覆蓋南航與旅客接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括“旅行前、赴機(jī)場(chǎng)、在機(jī)場(chǎng)、飛行中、目的地、旅行后”六個(gè)環(huán)節(jié)的全流程服務(wù)。
南航市場(chǎng)委副主任、電子商務(wù)部總經(jīng)理黃文強(qiáng)在發(fā)布會(huì)上介紹，比如航班動(dòng)態(tài)功能，除了核心的航班動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)外，還融入了更多全流程元素：去機(jī)場(chǎng)前，你可以購(gòu)買(mǎi)預(yù)付費(fèi)行李額度、選座及值機(jī)、辦理機(jī)上娛樂(lè)值機(jī)、預(yù)訂機(jī)上餐食等服務(wù)；在機(jī)場(chǎng)，會(huì)有值機(jī)信息引導(dǎo)、登機(jī)口變更提醒、異常航班退改簽等服務(wù)；飛機(jī)到達(dá)后，可以引導(dǎo)你領(lǐng)取行李、點(diǎn)評(píng)行程等。
目前，旅客在國(guó)內(nèi)大部分機(jī)場(chǎng)均可通過(guò)南航APP自助辦理全流程服務(wù)，從預(yù)訂機(jī)票、選座值機(jī)、機(jī)場(chǎng)接送到航班動(dòng)態(tài)查詢、餐食預(yù)訂、開(kāi)具電子發(fā)票等，都可通過(guò)APP自助完成，讓旅客出行更加便捷、輕松。
第三方預(yù)訂及代碼共享航班可通過(guò)全渠道退改簽
遇到大規(guī)模航班延誤網(wǎng)上退票多久到賬，最可怕的莫過(guò)于你在機(jī)場(chǎng)，要跑到售票處，但客服電話忙，打不通，你著急退票改期，卻聯(lián)系不上工作人員。
如今，在南航購(gòu)買(mǎi)的國(guó)內(nèi)機(jī)票，無(wú)論在售票點(diǎn)、第三方平臺(tái)、還是代碼共享航班，都可以通過(guò)“南航e行”（南航APP和微信）辦理退票或改期。此舉也打破了行業(yè)傳統(tǒng)，徹底改變了以往只能在原出票地辦理退票或改期的規(guī)定，真正讓旅客省心、省出行。
“機(jī)票6000元，退改簽卻要9000元�！苯衲�?*肽輳帳∠Ｎ繼噶碩嗉疑婕盎蓖爍那┦輾崖蟻蟮墓荊⒂唄酃刈�。大家茪珠承认，由又I縭燮奔喙芑拼嬖諶畢藎恍┐砩逃謝沙�。当然，覡N脅糠秩巳銜�，这一问题的臭滅婋行业规范裙PА⒑嬌展酒奔弁該鞫炔桓哂泄亍?/p>
為規(guī)范這一市場(chǎng)亂象，“南航e行”可實(shí)現(xiàn)退改簽全流程自動(dòng)化，安全透明，心存疑慮的旅客還可以通過(guò)退改簽計(jì)算器功能，了解退改簽機(jī)票需要花費(fèi)多少錢(qián)。
對(duì)于大家關(guān)心的退票效率問(wèn)題，“南航e行”利用信息化手段，讓旅客退票、改期秒到賬，退票秒到賬。在國(guó)際航線上，南航也在推進(jìn)退票、改期優(yōu)化，預(yù)計(jì)今年年底部分航班改期將實(shí)現(xiàn)秒到賬。
未來(lái)，南航將繼續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷更新升級(jí)電子服務(wù)，將旅客出行過(guò)程中接觸到的各項(xiàng)服務(wù)逐步布局到移動(dòng)端，解決旅客出行中的各類痛點(diǎn)、難點(diǎn)，以智慧出行助力便捷出行，讓旅客的出行更加順暢、輕松。