九江論壇網(wǎng)友余女士購買黃金項(xiàng)鏈遭遇免費(fèi)換新變收費(fèi)
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隨著生活水平逐漸提高，購買黃金首飾的人越來越多。消費(fèi)者在選擇黃金首飾時(shí)，更加注重首飾的款式、工藝、佩戴效果等。近日，九江論壇網(wǎng)友于女士就遇到了一件讓人頭疼的事情�！拔屹I了一條金項(xiàng)鏈，店家口頭答應(yīng)免費(fèi)換一條新的老廟黃金首飾，但到店里想換的時(shí)候，卻被收取了20%的折舊費(fèi)�！�
余女士在老廟黃金萬達(dá)廣場(chǎng)店花了3380元買了一條金項(xiàng)鏈。“買項(xiàng)鏈的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員口頭說隨時(shí)可以免費(fèi)換一條新的�！贝髁瞬坏桨肽�，她再次到店換新時(shí)，工作人員稱只能換更貴的。她選好新的，補(bǔ)足差價(jià)后，被告知要額外收取20%的折舊費(fèi)�！百I之前他們說不喜歡可以免費(fèi)換，不用任何手續(xù)費(fèi)。現(xiàn)在想換，他們卻要額外收我600多元的折舊費(fèi)�！庇嗯空J(rèn)為，作為黃金品牌連鎖店，事先口頭約定的不算數(shù)，難以接受。
為此，記者聯(lián)系了老廟黃金萬達(dá)廣場(chǎng)店值班主管，其表示，金飾一般可以調(diào)換，但不能免費(fèi)回收，按照公司規(guī)定，調(diào)換需收取20%的折舊費(fèi)。
記者走訪市區(qū)多家品牌金店了解到，如果首飾沒有佩戴過、不影響二次銷售，七個(gè)工作日內(nèi)可以免費(fèi)更換，不收取任何人工費(fèi)（折舊費(fèi)）；如果消費(fèi)者佩戴后要求“以舊換新”，則會(huì)收取10%-20%不等的折舊費(fèi)。
記者致電濂溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，消費(fèi)者購買黃金首飾時(shí)，如果商家口頭承諾以舊換新，雙方在換貨過程中無法達(dá)成一致，可撥打消費(fèi)者投訴熱線12315反映此事，市場(chǎng)監(jiān)管部門將協(xié)商處理。據(jù)了解，目前黃金首飾“三包”對(duì)黃金折舊費(fèi)沒有明確規(guī)定，價(jià)格由商家自行制定。在此提醒消費(fèi)者，購買黃金首飾時(shí)，應(yīng)先了解商家具體的售后服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并保留發(fā)票和商家對(duì)售后服務(wù)的書面承諾。