然而近日，記者接到不少消費(fèi)者的投訴，稱在黃金回收過程中遇到不少問題。

回收價(jià)格比銀行高嗎？

品質(zhì)不符，無法兌換

記者走訪了市場(chǎng)上多家二手黃金回收店，發(fā)現(xiàn)他們宣傳的回收價(jià)格均高于銀行：通常純度99%以上的金飾回收價(jià)格是以當(dāng)天上海金價(jià)為基準(zhǔn)減去3至5元左右的手續(xù)費(fèi)。例如4月25日，上海金價(jià)547元/克，某二手店的回收價(jià)格為545元/克，工商銀行的回收價(jià)格為538元/克。

那么，在如此高的回收價(jià)格下，消費(fèi)者真的能從黃金首飾中獲利嗎？

消費(fèi)者張女士相信了相關(guān)店家的介紹，但發(fā)現(xiàn)很難兌現(xiàn)承諾。

4月5日，她帶著5件金飾到虹口區(qū)一家二手店回收。熔化前，所有金飾都經(jīng)過黃金測(cè)試儀逐一檢測(cè)，純度都在99%以上。當(dāng)黃金熔化后再次檢測(cè)時(shí)，3個(gè)測(cè)試點(diǎn)的純度降到了93%至96%。店員稱純度不足，只能以回收價(jià)的10%折扣回收。

張女士不同意，在熔煉過程中，她發(fā)現(xiàn)白色坩堝底部粘有少許金子，剝落下來的一些底灰粘在金子上。張女士懷疑店員故意將底灰粘在金子上，以降低純度，壓低價(jià)格。店員稱可以刮掉底灰再檢測(cè)，但張女士擔(dān)心金子也會(huì)被刮掉，所以拒絕了。

記者咨詢了業(yè)內(nèi)人士了解到，黃金檢測(cè)儀一般是指X射線熒光光譜儀，主要用于元素分析。X射線在不同的材料中，穿透距離是不一樣的。一般來說，X射線熒光光譜儀測(cè)試的黃金的最大測(cè)試厚度在幾十微米左右，所以X射線熒光光譜儀的測(cè)試結(jié)果有一定的局限性。如果黃金首飾的厚度較厚，在不破壞黃金首飾的情況下，是無法測(cè)試出黃金首飾內(nèi)部含金量的。所以黃金首飾典當(dāng)回收，在回收黃金的時(shí)候，除了初步的檢測(cè)，還需要用火將其熔化后再進(jìn)行檢測(cè)。

店員的解釋與一位業(yè)內(nèi)人士一致，他表示，熔金前檢測(cè)的結(jié)果是黃金的表面純度，如果黃金中混入了其他金屬，黃金探測(cè)器就檢測(cè)不到了。而熔金之后，內(nèi)部的金屬就析出到表面，因此發(fā)現(xiàn)張女士提供的首飾純度并不是99%。

但張女士稱，自己從不同渠道購(gòu)買了這五件金飾，有大品牌的，也有小金店的，而且都宣稱純度高達(dá)99%。但此時(shí)五件金飾已被熔化在一起，她無法分辨哪件純度不夠，導(dǎo)致自己無法向金飾賣家索賠。她認(rèn)為店員應(yīng)該將五件金飾分開熔化。

記者查看店內(nèi)其他消費(fèi)者回收黃金的流程發(fā)現(xiàn)，店員并沒有接受張女士的建議，仍然對(duì)消費(fèi)者帶來的金飾進(jìn)行稱重、熔煉、檢測(cè)純度，然后計(jì)算回收價(jià)格。店員稱，消費(fèi)者帶來的金飾來源不同，有的經(jīng)過重新鍛造，鍛造過程中容易混入雜質(zhì)，再加上長(zhǎng)期佩戴留下的污垢，導(dǎo)致大部分金飾熔煉后純度達(dá)不到99%，只能按照回收價(jià)格的8到9成支付給消費(fèi)者。

對(duì)于張女士提到的鍋灰問題，店員稱，如果店員避開鍋灰，拿其他點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，相關(guān)金飾的檢測(cè)結(jié)果仍會(huì)低于99%，而且粘上鍋灰后黃金的重量會(huì)增加，因此店員沒有動(dòng)機(jī)將鍋灰粘在黃金上。但張女士對(duì)店員操作不當(dāng)提出質(zhì)疑。

記者注意到，其他消費(fèi)者的黃金都沒有粘鍋底灰的情況，那么張女士的黃金為何會(huì)出現(xiàn)粘連現(xiàn)象呢？業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)，熔金所用的坩堝一般都是石墨或者氧化鋁等高熔點(diǎn)材質(zhì)，黃金本身不純、熔化溫度不夠、黃金或者坩堝表面有污垢等很多原因都會(huì)導(dǎo)致粘連。由于沒有整個(gè)熔金過程的視頻錄像，所以無法判斷是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。如果要確定目前粘在黃金上的物質(zhì)的材質(zhì)，只能送到專業(yè)的實(shí)驗(yàn)室。專業(yè)的火試金檢測(cè)費(fèi)用動(dòng)輒幾千元。對(duì)于張女士來說，即便拿到了檢測(cè)結(jié)果，也無法讓黃金恢復(fù)到原來的狀態(tài)，意義并不大。

左圖：張女士的五件金飾在熔化前稱重；中圖：熔化的金子表面出現(xiàn)黑點(diǎn)，還粘有白色的坩堝底灰；右圖：坩堝底部疑似粘有金子，底部有部分剝落。

由于情況復(fù)雜，截至發(fā)稿時(shí)，張女士尚未與商家達(dá)成一致意見。

警惕黃金回收陷阱

張女士的案例比較特殊，但也暴露了二手黃金回收的種種問題。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，也有消費(fèi)者投訴在回收過程中遭遇“鬼秤”“偷金”等事件。

消費(fèi)者王先生稱，3月26日，他帶著多條金手鏈、項(xiàng)鏈到黃浦區(qū)一家奢侈品回收店回收。店員稱，鎖頭和手鏈本體含金量不一樣，需要將手鏈剪開并拆下連接鎖頭才能稱重。王先生同意了，但在操作過程中，一些金粉掉落在操作臺(tái)上，隨后被戴著手套的店員撿起。整個(gè)操作過程很快，王先生來不及錄音錄像，他覺得店家有貓膩，終止了交易。回家后稱重發(fā)現(xiàn)少了1.7克黃金。事后王先生要求查看店家的監(jiān)控，但監(jiān)控里看不清楚店家的操作方式，只好作罷。

左圖：金飾在切割前稱重；右圖：金飾在切割后且部分鎖被拆除。

一些消費(fèi)者也感覺自己遭遇了“鬼秤”。消費(fèi)者韓先生稱，3月底，其兒子在閔行區(qū)一家典當(dāng)行私自回收了家中一條金項(xiàng)鏈，回收重量為15克。但該項(xiàng)鏈?zhǔn)?017年從某知名品牌購(gòu)入的，重量超過20克，且有收據(jù)。韓先生認(rèn)為商家使用了“鬼秤”，但商家認(rèn)為，典當(dāng)時(shí)已經(jīng)和韓先生兒子確認(rèn)了克重和純度。韓先生無法證明自己典當(dāng)?shù)慕痫椌褪鞘論?jù)上的金飾，典當(dāng)過程也沒有視頻記錄。韓先生詢問兒子，卻被告知急于換錢的兒子根本沒看重量驗(yàn)證結(jié)果。事后，韓先生通過多種渠道向店家投訴，經(jīng)多方調(diào)解，店家賠償其2000元。

記者發(fā)現(xiàn)，操作不規(guī)范、缺乏視頻記錄是二手黃金回收店易出“坑”的主要原因。比如，張女士去的商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照上雖然寫著“珠寶回收修復(fù)服務(wù)”，但店員無法提供上崗資質(zhì)，只含糊地說接受過培訓(xùn)。工商銀行工作人員告訴記者，工行熔金師傅都持有上崗證，每年要考兩次。同時(shí)，銀行回收黃金首飾的門檻較高，只回收純度99%以上的產(chǎn)品，如果熔化后檢測(cè)純度低于99%，黃金只能退還給消費(fèi)者，無法恢復(fù)。

以上種種表明，二手黃金回收店的回收條件看似優(yōu)厚，但問題不少，建議消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇。為避免糾紛，業(yè)內(nèi)人士提醒，購(gòu)買黃金首飾一定要選擇正規(guī)渠道，并保留相關(guān)收據(jù)、發(fā)票、檢驗(yàn)證明等�；厥拯S金時(shí)，要注意店家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，在自己的監(jiān)督下完成一切操作，不要讓黃金離開自己的視線，建議對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行音視頻記錄。