虛擬呼叫中心的虛擬性僅僅意味著所接入的物理呼叫中心系統(tǒng)的電話號碼不是通過物理電話線/中繼線接入的，而是通過互聯(lián)網(wǎng)的SIP協(xié)議，接入另一個機房的基礎運營商線路的電話號碼。這個運營商可以是世界上任何一個接入互聯(lián)網(wǎng)的基礎運營商。由于線路是通過互聯(lián)網(wǎng)的，所以是觸摸不到、看不到的，所以叫虛擬呼叫中心。

物流應充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，與電話運營商溝通合作，積極建立本地化的虛擬呼叫中心系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)業(yè)務在全球范圍內(nèi)迅速拓展，充分挖掘潛在的全球客戶群體天潤融通，同時服務于新老客戶。

那么，如何建設本地化的電話虛擬呼叫中心呢？

首先，公司需要購買支持SIP協(xié)議的IPPBX設備或者呼叫中心設備。

請求虛擬電信運營商提供數(shù)據(jù)信息支持，配合廠家技術，將本地號碼技術配置到所購買的設備中，調(diào)試好之后可以在公司辦公室解答當?shù)乜蛻舻膯栐儭?/p>

本地化服務最大的好處是可以幫助咨詢客戶節(jié)省國際長途費用，這樣可以充分挖掘潛在的新客戶，同時也為老客戶提供便利，留住老客戶。

綜上所述，物流企業(yè)應加快建立本地化的電話虛擬呼叫中心，服務客戶，助力物流企業(yè)業(yè)務騰飛。

智能呼叫中心解決方案

此外我們還提供呼叫中心智能化專項升級改造解決方案，幫助企業(yè)構(gòu)建高效的客戶服務體系，推動企業(yè)服務能力智能化、數(shù)字化、高效化。

1.智能客服系統(tǒng)

呼叫中心是典型的勞動密集型行業(yè)，客服人員招聘、培訓、管理等成本不斷增加，給企業(yè)運營帶來負擔。企業(yè)希望通過有效的手段降低成本；同時不受客服人員休息、下班時間的影響，不間斷地為客戶提供服務。

天潤融通呼叫中心系統(tǒng)可滿足企業(yè)降本增效的需求，提供7x24h在線服務，通過加載豐富的知識庫內(nèi)容，依托自然語言理解（NLU）等人工智能交互技術，實現(xiàn)自動接聽/撥打電話、處理客戶在線文字/語音咨詢、辦理業(yè)務等功能。

2.智能語音質(zhì)量檢測系統(tǒng)

在企業(yè)呼叫中心客服質(zhì)檢過程中，企業(yè)也需要利用有效的數(shù)字化手段，將隱藏的問題顯化出來，如何實時掌控坐席服務狀態(tài)、檢查服務標準、規(guī)避投訴風險、節(jié)省質(zhì)檢成本，成為企業(yè)呼叫中心亟待解決的問題。

天潤融通通過建設智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)，幫助物流企業(yè)進行全語音通話質(zhì)檢，解決人工“點檢”帶來的質(zhì)檢效率低、準確率低、效果差等問題。企業(yè)可以通過平臺清晰地查看質(zhì)檢結(jié)果，包括坐席語音、用戶語音全文、關鍵詞檢測、靜音檢測、情緒檢測、語速檢測、關鍵信息智能自動提取及突出顯示、流程用語遺漏檢測及自動評分等，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效、準確、低成本的質(zhì)檢目標。

天潤融通智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)目前已投放市場，得到了客戶的良好反饋，積累了相對豐富的項目經(jīng)驗，有不少成功案例可供用戶參考。

3. 交通數(shù)據(jù)分析平臺

除了通話質(zhì)量檢測，企業(yè)呼叫中心還需要不斷提升通話數(shù)據(jù)分析能力，最大化發(fā)揮海量數(shù)據(jù)的價值。天潤融通通話數(shù)據(jù)分析平臺為企業(yè)提供了咨詢熱點分析、重復來電分析、用戶畫像分析、投訴原因分析等豐富的功能，可降低開發(fā)成本和數(shù)據(jù)使用成本，快速應用到各項業(yè)務中，有效輔助企業(yè)營銷和管理決策。

企業(yè)通過對各業(yè)務通話數(shù)據(jù)中的高頻業(yè)務詞進行查看分析，可以協(xié)助客服正確把握某一時間段或某一區(qū)域內(nèi)客戶訴求的重點和關注點，有利于進一步分析用戶需求、了解用戶心理，為開發(fā)用戶提供更可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。通過全面的投訴分析，了解投訴風險，建立預警機制，進行先發(fā)制人的預防，降低潛在的客戶投訴風險，提升滿意度。

以上都是天潤融通物流企業(yè)服務解決方案的一部分，我們將不斷研發(fā)創(chuàng)新，為企業(yè)提供降本增效的服務產(chǎn)品，幫助企業(yè)聯(lián)絡中心逐步實現(xiàn)升級轉(zhuǎn)型發(fā)展要求。