汽車行業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)，一方面經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩、貿(mào)易摩擦導(dǎo)致整體市場(chǎng)環(huán)境低迷；另一方面，一二線城市限購(gòu)限行使得新增消費(fèi)潛力釋放放緩，并開始加速進(jìn)入下沉市場(chǎng)，整個(gè)汽車行業(yè)由之前的增量時(shí)代轉(zhuǎn)向存量時(shí)代。同時(shí)，汽車營(yíng)銷流程觸點(diǎn)增多天潤(rùn)融通，消費(fèi)者服務(wù)數(shù)據(jù)繁雜，業(yè)務(wù)系統(tǒng)碎片化，導(dǎo)致汽車廠商無法掌握清晰的消費(fèi)者畫像，客戶體驗(yàn)難以提升，管理效率降低，業(yè)績(jī)下滑。如何實(shí)現(xiàn)多觸點(diǎn)客服數(shù)據(jù)統(tǒng)一集成，賦能全業(yè)務(wù)場(chǎng)景，輔助運(yùn)營(yíng)管理決策，成為汽車行業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化升級(jí)的關(guān)鍵。

構(gòu)建數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)整個(gè)汽車行業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)

面對(duì)汽車廠商和經(jīng)銷商在數(shù)字化營(yíng)銷管理上遇到的困境，天潤(rùn)融通行業(yè)解決方案總經(jīng)理閆濤在演講中詳細(xì)闡述了天潤(rùn)融通如何幫助汽車廠商實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一集成，構(gòu)建數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，以智能化運(yùn)營(yíng)覆蓋用戶全生命周期的管理，幫助汽車經(jīng)銷商集團(tuán)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的業(yè)務(wù)跟進(jìn)閉環(huán)，助力汽車廠商數(shù)字化營(yíng)銷邁上新臺(tái)階。

天潤(rùn)融通行業(yè)解決方案總經(jīng)理閆濤

1、全渠道、全觸點(diǎn)、泛連接，助力主機(jī)廠構(gòu)建數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施

天潤(rùn)融通溝通平臺(tái)貫穿車企售前、售后、客服等各業(yè)務(wù)場(chǎng)景，打通觸點(diǎn)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，客戶可通過電話、微信、小程序、APP、網(wǎng)站、郵件等多種渠道與客服/銷售人員建立聯(lián)系，不同渠道的客戶線索信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)、流轉(zhuǎn)，為車企構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施。

同時(shí)，數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，從線索確認(rèn)、門店邀請(qǐng)、報(bào)價(jià)溝通、保險(xiǎn)貸款服務(wù)、售后維修救援等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，到主機(jī)廠固定客服坐席及銷售顧問、各門店銷售人員、門店售后技師等，進(jìn)行全生命周期溝通管理和AI賦能，通過一對(duì)一、群組協(xié)作等方式，為客戶提供順暢、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，并通過服務(wù)升級(jí)帶動(dòng)門店運(yùn)營(yíng)效率提升與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

2、智能化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠統(tǒng)一管理、經(jīng)銷商集團(tuán)精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)

天潤(rùn)融通擁有服務(wù)眾多知名車企的豐富經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)將AI能力與汽車業(yè)務(wù)場(chǎng)景融合。通過融合智能助手、智能質(zhì)檢、語音/文字機(jī)器人、智能知識(shí)庫(kù)、智能訓(xùn)練、知識(shí)圖譜等多項(xiàng)AI能力以及線索中心、數(shù)據(jù)中臺(tái)、DMS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)銷商可以智能化作業(yè)完成批量回訪、邀約服務(wù)，降低人工成本，為客戶提供貼心的服務(wù)體驗(yàn)；人機(jī)協(xié)同實(shí)現(xiàn)高效標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)合多維度用戶畫像實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)推廣，提高客戶轉(zhuǎn)化率；主機(jī)廠通過全程質(zhì)檢隨時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)中的問題，改進(jìn)業(yè)務(wù)管理策略，全面提升車企整體運(yùn)營(yíng)效率。

3.SCRM客戶生命周期管理，打造私域流量池，持續(xù)提升轉(zhuǎn)化

天潤(rùn)融通基于企業(yè)微信的SCRM移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，將SCRM系統(tǒng)與呼叫中心能力融合，將線上線下不同推廣渠道的消費(fèi)者統(tǒng)一留存于企業(yè)微信或SCRM系統(tǒng)，形成自己的私域流量池，并自動(dòng)分配銷售跟進(jìn)，提高流通效率；在營(yíng)銷過程中，車企可根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇通過文字或電話進(jìn)行客服，利用智能質(zhì)檢有效督導(dǎo)客服/銷售違規(guī)行為，保證服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度；結(jié)合精準(zhǔn)客戶畫像，多渠道隨時(shí)觸達(dá)客戶，在最合適的時(shí)間為客戶提供最合適的信息和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)私域流量的持續(xù)轉(zhuǎn)化。

基于天潤(rùn)融通一站式解決方案，主機(jī)廠可以統(tǒng)一賦能經(jīng)銷商，經(jīng)銷商可以全渠道與客戶溝通，智能化運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，解決車企營(yíng)銷服務(wù)難題。未來，天潤(rùn)融通將不斷創(chuàng)新解決方案，依托天潤(rùn)融通無處不在的客戶觸點(diǎn)能力、通訊資源管理調(diào)度能力、雙云雙活架構(gòu)以及精準(zhǔn)、快速、便捷的人工智能實(shí)施交付能力，為主機(jī)廠和經(jīng)銷商提供定制化解決方案，助力車企實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷管理快速升級(jí)。

部分客戶案例