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已正式投入運(yùn)行的95522服務(wù)中心是在原有分布式電話中心基礎(chǔ)上建設(shè)的具有先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理理念的服務(wù)中心。在系統(tǒng)集成和軟件開(kāi)發(fā)方面，公司選擇了具有世界領(lǐng)先管理經(jīng)驗(yàn)的IT廠商IBM，使95522服務(wù)中心在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、密集的交易處理、龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)、強(qiáng)大的可擴(kuò)展服務(wù)器以及系統(tǒng)集成等方面具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。

服務(wù)質(zhì)量報(bào)告

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為保證95522服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，公司在人員的招聘、培訓(xùn)和培養(yǎng)上也投入了大量的精力。公司對(duì)所有電話服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)在上崗前進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，確保每一位人員勝任上崗工作。嚴(yán)格的培訓(xùn)、嚴(yán)格的考核，有力地保證了95522服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

作為公司新型客戶服務(wù)體系的組成部分、公司與客戶聯(lián)系的主要紐帶和橋梁——95522服務(wù)呼叫中心，在公司管委會(huì)的高度重視和支持下，全體呼叫中心服務(wù)人員將努力把泰康打造成為服務(wù)最優(yōu)、客戶服務(wù)滿意度最高的壽險(xiǎn)公司，努力在全社會(huì)樹(shù)立最親民、最受市場(chǎng)青睞的新型保險(xiǎn)公司形象。

發(fā)展歷史報(bào)告

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2004年5月，95522電話服務(wù)中心在北京正式運(yùn)行。

2005年8月，泰康人壽正式啟用95522電話服務(wù)中心，提供24小時(shí)、7小時(shí)人工服務(wù)。

2006年9月，95522將所有來(lái)電服務(wù)集中起來(lái)。

服務(wù)功能報(bào)告

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大力推行分級(jí)管理和分類(lèi)服務(wù)，不斷提升基礎(chǔ)服務(wù)工作，先后開(kāi)通理賠服務(wù)熱線、銀保熱線、對(duì)公業(yè)務(wù)熱線、VIP客戶熱線，同時(shí)承擔(dān)泰康淘寶保險(xiǎn)旗艦店E客服服務(wù)工作，泰康人壽客戶服務(wù)品質(zhì)邁上新臺(tái)階。

撥號(hào)模式公告

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直接撥打95522即可接通泰康人壽95522電話服務(wù)中心。

如何使用廣播

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1.拿起電話95522是什么電話，聽(tīng)到撥號(hào)音后撥打“95522”。

2、根據(jù)語(yǔ)音提示選擇相應(yīng)的操作號(hào)碼，進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)系統(tǒng)。

3. 人工客服人員接聽(tīng)電話并為您提供服務(wù)。[1]