地下水環(huán)境質(zhì)量問題，水環(huán)境質(zhì)量問題治理
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備注：凈水器出來的水有異味，但售后服務(wù)告訴我們，產(chǎn)品沒有問題，是使用環(huán)境的問題。秦原雖然被譽(yù)為凈水專家二十多年，但在飲用水安全方面也并不靠譜。來自湖北的余先生花了近4000元購買了名牌沁源凈水器，以保障家人的飲水健康，但換來的卻是“臭水”，沒想到。她清醒了11個月，在維權(quán)過程中經(jīng)歷了種種困難。近一年過去了，于某和秦原之間的維權(quán)問題仍未得到解決。沁源代表近日回復(fù)《消費(fèi)者報道》，表示該產(chǎn)品有衛(wèi)生部門衛(wèi)生批件，可以保證用戶的用水安全。日前，售后服務(wù)代表也告訴余某，該機(jī)不存在質(zhì)量問題，“有水味”的原因與余某機(jī)器的使用環(huán)境有關(guān)。
圖片來源：秦源
該消費(fèi)者稱自己已經(jīng)連續(xù)11個月喝“臭水”，據(jù)于先生介紹，他于2019年10月在京東購物城沁源凈水旗艦店購買了一臺凈水器，因為他想保障家人的飲水健康。水。他說他花了3948元。這個設(shè)備安裝在我的家鄉(xiāng)湖北省。
照片由消費(fèi)者提供
余先生回憶說，為了保證家人的飲水安全，他專門做了調(diào)研，之所以選擇沁源品牌，是因為他知道沁源品牌在家用凈水市場占有率很高，因為我發(fā)現(xiàn)品質(zhì)要優(yōu)秀。我公司生產(chǎn)凈水產(chǎn)品已有20多年的歷史，相對專業(yè)。 2020年8月，于某回到家鄉(xiāng)時，發(fā)現(xiàn)凈水器出來的水是“臭水”。于女士說，由于父母年邁，嗅覺較弱，她直到現(xiàn)在才注意到凈水器里的水味。讓于某感到害怕的是，老人和孩子已經(jīng)連續(xù)11個月喝“臭水”。發(fā)現(xiàn)問題后，余先生立即聯(lián)系沁源售后服務(wù)，要求解釋凈水器為何產(chǎn)生“臭水”。售后客服告知我們需要派維修工程師到現(xiàn)場評估情況。維修工程師到于家時發(fā)現(xiàn)凈水器出來的水確實(shí)是“臭水”，于是對凈水器進(jìn)行了清洗，并在排水管?*滄傲酥夠胤А＞縈諗拷檣埽奘Ω瞪廈藕�，秦源就脫]腥魏蝸ⅲぷ魅嗽幣裁揮謝賾饈汀俺羲鋇腦頡Ｓ諳壬鞫凳酆蠓瘢苑講⒉恢讕嚀邇榭觶⒎錘幢硎拘枰滴奘Ω盜私馇榭�。无奈，又O壬俅瘟盜宋奘Ω擔(dān)奘Ω蹈嬤�，由釉x滄按砦�，污水的臭五懆过排水管进入净水砌崿蒂Z攣鬯⒎⒊齠癯簟６雜諞患胰肆?1個月飲用受污染“臭水”的情況，維修經(jīng)理表示，于某具體情況需要聯(lián)系公司，自己無法處理。此后，于先生多次主動聯(lián)系沁園售后客服，但均未得到任何實(shí)質(zhì)性回復(fù)。 “他們只是不否認(rèn)凈水器產(chǎn)生‘臭水’的原因，但不解釋或道歉。”于告訴《巴倫周刊》，他曾與秦源聯(lián)系過20到30次。由于問題長期得不到解決，于先生于2020年9月向沁園集團(tuán)所屬的寧波市市場監(jiān)督管理局投訴。聯(lián)系沁源后，對方告知于先生，沁源提出的解決方案是退貨，但拒絕了于先生的經(jīng)濟(jì)賠償請求。此外，于先生還向?qū)幉ㄕ⻊?wù)服務(wù)熱線12345反映了情況，但并未得到積極回應(yīng)。
“臭水”是消費(fèi)者使用對環(huán)境造成的影響嗎？直到今年5月，于某在黑貓投訴上發(fā)布了對此的投訴，引起了沁園的關(guān)注。秦原先生主動聯(lián)系于先生，維修師傅再次上門檢查后，凈水器發(fā)出“臭水”的原因首先是家庭用水量和頻率不合適。不夠。他提到了惡臭的積累。其次，廠家在安裝時沒有在排水管?*滄暗ハ蚍В虼宋鬯羝肱潘�，污染了净水砌棧又O壬雜盟康透械嚼Щ蟆?“我老家有兩位老人和一個孩子，雖然長期不在家，但每天用水都正常。那什么叫少喝水呢？是這樣嗎？”余告訴記者。這本雜志。第一次安裝凈水器時，我主動詢問安裝人員有沒有什么注意事項。安裝過程中，安裝人員甚至沒有對產(chǎn)品進(jìn)行說明。頻繁用水和大量用水是不可以的。產(chǎn)品說明書中提到的頻繁澆水和大量澆水都沒有提到，什么是頻繁澆水和大量澆水？沒有標(biāo)準(zhǔn)來解釋。維修人員到我家詢問是否需要更換濾芯，但他說不需要更換濾芯，因為指示燈沒有紅燈閃爍。于先生表示，出現(xiàn)這種情況的原因是：首先，安裝人員安裝不當(dāng)，安裝存在漏洞；其次，沁園沒有盡到提醒義務(wù)，水務(wù)人員認(rèn)為這是由于缺乏對用戶的消費(fèi)和潛在條件的通知。產(chǎn)品設(shè)計缺陷、潛伏條件也同樣存在。不過，根據(jù)于先生6月17日向沁源官方售后服務(wù)《消費(fèi)者報道》提供的電話錄音顯示，沁源售后服務(wù)再次針對“臭水”原因進(jìn)行了回應(yīng)，并有中國專業(yè)工程師回應(yīng).他說他做到了。當(dāng)總公司走訪時，發(fā)現(xiàn)機(jī)器壞了。如果有質(zhì)量問題，檢驗報告也通過了，水質(zhì)沒有異常。出現(xiàn)“臭水”的原因與設(shè)備的使用環(huán)境有關(guān)。也就是說，于一直用的是純凈水，而不是純凈水。不過，于先生說，家里兩邊的水龍頭都用它。從事凈水器維修多年的鄧博士在接受《消費(fèi)者報道》采訪時表示，純凈水有異味主要與濾芯污染有關(guān)。值得注意的是，當(dāng)《消費(fèi)者報道》查看于先生提供的產(chǎn)品購買鏈接時，產(chǎn)品詳情頁面并沒有提到需要經(jīng)常大量喝水或任何潛在的條件，事實(shí)證明是這樣的。水龍頭兩側(cè)應(yīng)經(jīng)常交替使用。產(chǎn)品頁面上的宣傳語是“過濾、即飲、淡水”和“同步制水和用水，告別儲水桶”。
圖片來源：秦源
《消費(fèi)者報道》 如果你搜索產(chǎn)品評論頁面，你會發(fā)現(xiàn)有消費(fèi)者反映“質(zhì)量和服務(wù)差”、“污水味反復(fù)出現(xiàn)”、“機(jī)器有點(diǎn)吵”等問題。 ’我做到了。另外，《消費(fèi)者報道》發(fā)現(xiàn)，沁園安裝服務(wù)速度較慢的原因與采用外包安裝師傅模式有關(guān)。上海碧湖環(huán)�？萍加邢薰酒煜逻\(yùn)營的全國凈水行業(yè)專業(yè)服務(wù)商“e幫手”與沁源達(dá)成合作關(guān)系，提供安裝、維護(hù)及售后服務(wù)。在我們的產(chǎn)品評論頁面上，我們發(fā)現(xiàn)許多消費(fèi)者凈水器是由“e-helper”安裝人員安裝的。
圖片來源：eHelper
余的經(jīng)歷或許并非個案�！断M(fèi)者報道》 第三方投訴平臺黑貓投訴了解到大量有關(guān)沁園的投訴。其中大部分是對凈水器質(zhì)量問題以及安裝師傅安裝不當(dāng)?shù)耐对V。有消費(fèi)者反映，自己購買的凈水器出水渾濁，但自家水龍頭里的水卻是清澈的。沁園技術(shù)人員上門確認(rèn)機(jī)器壞了，但沁園全佳凈水京東旗艦店仍多次拒絕退貨。
圖片來源：黑貓投訴
有消費(fèi)者投訴，自己于2016年7月購買了沁園RO-185I凈水器，但安裝人員安裝電路不正確，導(dǎo)致自己5年來一直飲用非RO純凈水。
圖片來源：黑貓投訴
沁源聲稱其產(chǎn)品能夠保障用戶的用水安全，而根據(jù)公開信息，沁源是中國市場上專注于凈水的知名品牌。沁源集團(tuán)于1998年成立于浙江省寧波市，主要為家庭、商業(yè)伙伴和城市公共設(shè)施提供全面的純凈飲用水產(chǎn)品和健康飲用水解決方案。它還聲稱是世界上第一臺飲用水凈化器。飲水機(jī)、世界上第一臺飲用水凈化器、世界上第一臺不加熱罐式飲水機(jī)的發(fā)明者和制造商。 2014年，聯(lián)合利華宣布正式入股沁園集團(tuán)。針對于先生的上述經(jīng)歷，6月22日，《消費(fèi)者報道》向沁園集團(tuán)發(fā)出采訪信。對于上述型號產(chǎn)品是否存在產(chǎn)品設(shè)計缺陷，同批次產(chǎn)品是否存在類似問題，沁源代表6月23日回復(fù)《消費(fèi)者報道》，表示該凈水器產(chǎn)品有衛(wèi)生部門衛(wèi)生批件，保證水質(zhì)用戶的安全。對于此次事件的賠償方案，沁園相關(guān)人士回復(fù)稱，公司已提出具體賠償方案，但尚未得到消費(fèi)者確認(rèn)。我們將繼續(xù)積極與消費(fèi)者溝通，盡快解決消費(fèi)者的疑慮，并盡力獲得消費(fèi)者的理解。
于告訴《巴倫周刊》，沁源官員最近前往她的家鄉(xiāng)湖北省與她的父母協(xié)商解決方案，但沒有通知她。 “有什么事情都可以給我打電話，何必去麻煩老人家呢？”于先生很生氣，但秦源的態(tài)度卻一直都是敷衍。沁園直接回答了安裝人員在安裝過程中是否存在漏洞、產(chǎn)品在推廣過程中是否存在隱藏缺陷、之前是否有過類似的異味投訴等問題，我沒有�！断M(fèi)者報道》 我公司將持續(xù)關(guān)注后續(xù)如何解決上述事件，沁園集團(tuán)能否給于先生一個滿意的答復(fù)。