我于2020年8月在京東購買了歐普衛(wèi)浴取暖器。 3年保修期過后僅2個(gè)月，浴室加熱器的遙控器就壞了。當(dāng)我聯(lián)系OP的零售商時(shí)，他們告訴我，由于它不再銷售并且沒有遙控配件，因此他們建議更換為新的浴室加熱器。當(dāng)然，這種解決方案是不可接受的，歐普作為一個(gè)大品牌應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。不過，由于產(chǎn)品過了保修期不久就壞了，我覺得我們應(yīng)該反思一下產(chǎn)品的質(zhì)量。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求制造商在銷售產(chǎn)品時(shí)提供配件。配件是產(chǎn)品的一部分，消費(fèi)者購買產(chǎn)品后如需要更換或維修配件，制造商必須提供相應(yīng)的支持和服務(wù)。這是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要規(guī)定，旨在使消費(fèi)者能夠順利使用和維護(hù)產(chǎn)品。賣家借口說已經(jīng)過了保修期，但這其實(shí)是借口。當(dāng)消費(fèi)者購買你們公司的產(chǎn)品時(shí)，你們公司必須提供相應(yīng)的配件服務(wù)，而且即使過了保修期，消費(fèi)者仍然可以花錢購買配件。然而，因?yàn)榕浼�不再供�?yīng)而不再提供，這就剝奪了消費(fèi)者的選擇權(quán)。再次強(qiáng)調(diào)，歐普是一個(gè)知名品牌。你不擔(dān)心你的客服這樣對(duì)待你的客戶會(huì)失望嗎？你不怕失去他們嗎？

再說說京東官方客服，各種抵制、保護(hù)，都是為了賺錢，保護(hù)賣家，我撥打了京東投訴熱線，但是投訴熱線客服的態(tài)度就更奇怪了我以為一旦過了保修期，就和零售商沒有關(guān)系了，這是什么狗屁邏輯？這些京東客戶服務(wù)代表是如何接受培訓(xùn)并獲得工作資格的？

對(duì)于京東Plus會(huì)員專屬客服，只要你聯(lián)系京東Plus會(huì)員解決問題，就會(huì)自動(dòng)給你發(fā)送會(huì)員店客服鏈接，讓你成為一個(gè)無法徹底解決問題的機(jī)器人。如果通過賣家客服都能找到解決辦法，還需要官方客服做什么？巧妙的沖突管理無非就是逃避責(zé)任。我加入京東已經(jīng)好幾年了，但我從來沒有意識(shí)到，京東已經(jīng)不再是原來的京東了。退一步來說，比多多官方客服差遠(yuǎn)了。如果再這樣下去，京東平臺(tái)將會(huì)失去越來越多的客戶。消費(fèi)者不傻，有選擇的權(quán)利。

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，如果廠家拒絕提供配件或者提供不合理的配件支持，消費(fèi)者可以通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。因此，制造商有義務(wù)提供滿足消費(fèi)者需求的配件。我對(duì)京東和OPPO處理這個(gè)問題的方式感到非常失望。我們還準(zhǔn)備向京東所在市場監(jiān)管局投訴，并向Op所在市場監(jiān)管局舉報(bào)12345。消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果你不尊重你的客戶，無論是購物平臺(tái)還是其他品牌，你最終都會(huì)失去他們，進(jìn)而失去你的整個(gè)市場。我希望京東的相關(guān)人員反思一下，也希望OP的相關(guān)人員反思一下，但是如果他們失去了客戶，他們還能進(jìn)一步前進(jìn)嗎？處理客戶問題時(shí)，需要站在客戶的角度思考，而不是教條地閱讀內(nèi)部規(guī)定。任何法規(guī)都不能凌駕于任何法律或法規(guī)之上。我們應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，而不是逃避責(zé)任。逃避責(zé)任的品牌不會(huì)長久。不能解決客戶問題的平臺(tái)最終會(huì)失去會(huì)員。 @京東@京東客服@京東家電@12315在線舉報(bào)@北京12345@鵬熙新聞客戶端@歐普照明@上海市場監(jiān)管@中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)#神舟起訴京東逾3億逾期付款##京東商城詐騙#