海都全媒體記者陳靜

近日，福州市民潘先生向《智慧海城》反映，他在京東公司位于京東應(yīng)用商城的自營旗艦店“映雪廚電”購買了一臺抽油煙機，但安裝后卻發(fā)現(xiàn)安裝不了。在錯誤的位置。太低了，不好用，我就讓他們過來重新安裝，但他們說要再收費。

9月9日，潘先生花費529元購買了一臺映雪抽油煙機，并于當(dāng)天安裝完畢。 “當(dāng)時我媽媽在家，所以并不知道安裝的事，直到我下班回家才發(fā)現(xiàn)抽油煙機安裝得太低，墻壁上的一些插頭被卡住了”潘先生講解如何安裝抽油煙機墻上有3個電源插座，1個在抽油煙機上方，2個在抽油煙機下方。因為抽油煙機油盒的位置擋住了正下方的插座。如果您使用抽油煙機時，將無法使用這兩個插座，從而無法使用電磁爐或水壺。如果將其放在抽油煙機內(nèi)，長時間使用會漏油。

班先生表示，他已聯(lián)系京東商事售后服務(wù)部和映雪廚電售后服務(wù)部協(xié)商解決方案，但目前尚未達成一致。 “京東說會配合提醒，但映雪的售后服務(wù)告訴我們，師傅上門要另外收費。”面包師傅說師傅沒有安裝好，我覺得這導(dǎo)致了故障。如果沒有正常使用，為什么要重新付費安裝？

記者將情況向映雪廚房電器售后服務(wù)反映，經(jīng)咨詢，對方表示，潘先生家的抽油煙機是按照相關(guān)標(biāo)準安裝的，搬上去可能會出現(xiàn)不夠用的問題。我提到過，有。吸。抽油煙機底部的油盒并沒有真正被蓋住，但是向上移動一厘米就可以解決問題，但你怎么能看出吸力不夠呢？對方回答說，潘先生家的抽油煙機可能已經(jīng)處于高位了。

洽談中，映雪廚衛(wèi)客服表示會將情況匯報給安裝師傅，并安排師傅上門。隨后，記者向京東客服反映情況，并安排減免重裝費，京東客服表示已立案投訴，將對此事進行跟進。

當(dāng)天下午，潘老師聯(lián)系上記者，告訴映雪廚衛(wèi)，業(yè)主已聯(lián)系他，安排時間上門重新安裝。

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