一、格林格燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明： 1、格林格燃?xì)庠罹S修熱線400-8621-102 我們?nèi)��?4小時(shí)營業(yè)，10分鐘內(nèi)回復(fù)。 2. 識(shí)別并攜帶必要的工具和備件并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 3、實(shí)行先發(fā)現(xiàn)故障，后按規(guī)定收費(fèi)，再維修排除故障的維修服務(wù)政策。 4. 如果故障未解決，則不收取任何費(fèi)用。 5、在選擇配件時(shí)嚴(yán)格把控質(zhì)量，從一流工廠購買正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。 6、關(guān)于索賠，請嚴(yán)格執(zhí)行我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，將更換下來的舊件退還給客戶，不得夸大故障或隨意索賠。 7、服務(wù)凡經(jīng)我公司維修的機(jī)器一律包修，維修期為3個(gè)月，維修期間如因維修或配件質(zhì)量問題客戶機(jī)器再次出現(xiàn)故障，我公司概不負(fù)責(zé).我們將免費(fèi)維修。古林吉是一家專業(yè)從事燃?xì)庠罹S修、安裝、清潔、保養(yǎng)的專業(yè)化公司，我們擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，確保廣大客戶能夠安心購買、使用我們的產(chǎn)品。二、格林格燃?xì)庠罘��?wù)規(guī)范1、多使用禮貌用語，說話流利，耐心解答用戶問題，使用通俗易懂的語言，嚴(yán)禁臟話。 2、著裝整潔規(guī)范，舉止不邋遢、文明，精神狀態(tài)良好。 3、探訪服務(wù)期間禁止吸煙，并盡力將房間恢復(fù)原狀。 4. 給用戶家中打電話時(shí)，盡量保持禮貌，不要浪費(fèi)用戶的時(shí)間。 5、維修完成后，必須對現(xiàn)場進(jìn)行清理和測試檢查。 6、維修過程中零件損壞需要更換的，必須征得用戶同意后簽訂維修合同。 7、我們嚴(yán)格遵守我公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不能向用戶收取額外費(fèi)用。 8、在維修過程中，如遇到超出自己能力范圍的問題，應(yīng)及時(shí)向公司技術(shù)部門尋求幫助。三、固安格燃?xì)庠罘��?wù)流程1、上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶聯(lián)系，確定大概的上門時(shí)間。 2、市區(qū)提供有償上門服務(wù)，郊區(qū)提供適當(dāng)上門費(fèi)（提前咨詢）。 3、如果您準(zhǔn)時(shí)到達(dá)而用戶不在家，請將用戶的留言條張貼在顯眼的地方，寫下相關(guān)的聯(lián)系電話，并安排您的下次拜訪。 4、登門時(shí)需精神抖擻。進(jìn)入前請按門鈴（或敲三下門），然后退后站起來。如果10秒后沒有響應(yīng)，請重復(fù)上述過程。 5、進(jìn)店問候語：“您好，我是維修工程師，負(fù)責(zé)維修服務(wù)�！� 6、將工具箱放置在靠近墻壁的合適位置，不要放置在床上等。家具。 7、耐心傾聽客戶投訴，并詳細(xì)記錄在維修工單中。