“我們真沒想到格蘭仕這樣的大公司管理如此混亂。”近日，1007接到福州汽車愛好者黃先生的投訴，2019年8月8日?qǐng)?bào)道，他表示，三月份買了一臺(tái)格蘭仕牌微波爐。質(zhì)量“太差了，用了三個(gè)多月就壞了�！蔽译S后撥打了客服電話，售后維權(quán)人員上門取了微波爐進(jìn)行維修。一年后，微波爐不見了，仿佛從這個(gè)世界上蒸發(fā)了，我多次撥打格蘭仕售后服務(wù)熱線也無果。

“我從來沒有遇到過像格蘭仕這樣奇怪的公司�！秉S告訴記者，他2019年8月在淘寶天貓花了500多元購買了一臺(tái)格蘭仕微波爐。 “我們當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的原因就是因?yàn)楦裉m仕是一個(gè)知名品牌，其質(zhì)量和售后服務(wù)應(yīng)該是非常好的�！�

圖片提供：黃先生

然而，結(jié)果卻讓黃博士大吃一驚。該人士稱，他使用微波爐三個(gè)多月后，發(fā)現(xiàn)無法加熱，于是撥打了售后服務(wù)熱線。中心來檢查，他們告訴我他們不能當(dāng)場(chǎng)修復(fù)，我必須把它帶到商店修復(fù)。

圖片提供：黃先生

“沒想到的是，這臺(tái)微波爐再也回不來了�！币粋�(gè)多月后，我打電話給格蘭仕客服，客服告訴我缺少一些配件。黃先生說，他回復(fù)說還沒收到回復(fù)。從他身上。我不得不等待一段時(shí)間，但它已經(jīng)修復(fù)了。然而，黃某并沒有等到機(jī)器修好，又多次聯(lián)系官方客服。 “我記不清打了多少次電話了，每次他們都說會(huì)調(diào)查，但從來沒有聯(lián)系過我�！卑凑展俜娇头�的建議，他聯(lián)系了格蘭仕的微信公眾號(hào)。截至今日，我們了解到，2019年11月30日前來提貨的公司為福州新智誠電器維修服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱福州新智誠），目前維修工作已完成了。我做到了。您的訂單于2020 年1 月30 日凌晨3 點(diǎn)完成。

圖片提供：黃先生

但維修后臺(tái)還顯示，2020年4月21日又發(fā)出了一份維修工單，該工單于4月29日完成。這次維修店的名字是閩湖縣南嶼鎮(zhèn)迪諾電器維修店。 （以下簡(jiǎn)稱迪諾電器維修店）。 “我不知道工單是什么時(shí)候完成的，也從來沒有下過任何維修工作。我從來沒有聽說過米尼奧縣的迪諾電器維修店，所以我感到很困惑�！�

圖片提供：黃先生

黃醫(yī)生表示，其實(shí)他不想擔(dān)心格蘭仕的后端如何運(yùn)作，只要微波爐還能搶救。 “所以我一直撥打熱線投訴，但他們沒有接聽。我的微波爐在哪里？我告訴你，我真的沒有夸張。我從來沒有見過像格蘭仕這樣奇怪的公司�！�

圖片提供：黃先生

記者多次聯(lián)系格蘭仕但未得到回復(fù)，4月12日，他打開格蘭仕集團(tuán)官方網(wǎng)站，卻找不到客服號(hào)碼。根據(jù)其官網(wǎng)列出的該公司總部電話，記者當(dāng)天兩次撥打075728886389，分別是中午12點(diǎn)51分和下午1點(diǎn)15分，但均無人接聽。

通過搜索引擎，記者了解到格蘭仕的客服電話是4008300333。 4月12日下午1點(diǎn)20分，我撥打這個(gè)號(hào)碼時(shí)，8056號(hào)接線員說：“我不知道如何接受媒體采訪，但我會(huì)立即報(bào)道�！闭�(qǐng)您將黃先生的情況報(bào)告給福州區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)和售后經(jīng)理，并請(qǐng)他們盡快回復(fù)記者。不過，直到當(dāng)天下午4點(diǎn)多，記者才得到回應(yīng)。絕望之下，他再次撥打了格蘭仕總部的電話：075728886389。這一次終于有人接聽了，但記者還沒來得及說明自己的身份和問題，電話就被轉(zhuǎn)接到電話線上。客戶服務(wù)熱線。這次轉(zhuǎn)接的電話是由工號(hào)8066的接線員接聽的。記者再次向接線員通報(bào)了黃醫(yī)生的經(jīng)歷，并發(fā)生了以下對(duì)話。接線員電話8066：請(qǐng)反饋您提到的情況。記者：什么時(shí)候可以得到您的反饋？ 接線員8066：我無法做出任何承諾。我會(huì)把當(dāng)時(shí)的情況反饋給你。記者：您想向誰反饋呢？ 接線員8066：請(qǐng)轉(zhuǎn)給我們的售后負(fù)責(zé)人。記者：會(huì)給我們（媒體）反饋嗎？ 8066接線員：我不明白你的情況。你只能向領(lǐng)導(dǎo)反饋。領(lǐng)導(dǎo)會(huì)跟進(jìn)并作出回應(yīng)。記者：您能否就此事向我們反饋一下？接線員號(hào)碼8066：我真的不確定是否可以給您反饋。記者：您也不知道是否可以給我們反饋一下？接線員號(hào)碼8066：我無權(quán)處理此事，因此無法做出任何承諾。記者：除了這個(gè)服務(wù)熱線之外，還有其他投訴熱線嗎？接線員號(hào)碼8066：我們無法為您提供其他電話號(hào)碼，因?yàn)槲覀儾恢�道如何向您提供�?4月13日上午，記者再次撥打格蘭仕官方客服熱線，但截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)。當(dāng)記者無奈致電福州的辛志成先生時(shí)，負(fù)責(zé)人表示，公司一年多前就已經(jīng)退出格蘭仕售后團(tuán)隊(duì)，并不知道辛志成先生的安危。就是這樣。黃老師的工作指示。然而，微波爐修好花了兩個(gè)月的時(shí)間。這個(gè)是正常的。如果后臺(tái)顯示工單已完成，則表示機(jī)器已修復(fù)并交付工廠。用戶。 “甘茨打電話給客戶確認(rèn)每一個(gè)訂單。我們把機(jī)器送到門口，客戶簽收。”

此后，記者多次聯(lián)系迪諾電器維修店，均無法接通格蘭仕官方后臺(tái)留下的座機(jī)號(hào)碼，在“企查查”上也找不到該公司的電話號(hào)碼。

律師意見：格蘭仕有義務(wù)舉證對(duì)于福州新智城官方的說法，黃先生表示，他從未接到格蘭仕官方電話確認(rèn)維修已完成，更沒有接到任何維修已完成的通知。已完成。說他從未收到過。微波爐送到了我家門口。上海建偉（福州）律師事務(wù)所的卓文斌表示，澤伊相信格蘭仕聯(lián)系了黃先生并退回了機(jī)器。如果黃先生無法證明這一點(diǎn)，他有權(quán)要求賠償新的微波爐以及因該問題造成的營(yíng)業(yè)時(shí)間損失、差旅費(fèi)和其他費(fèi)用的巨額費(fèi)用。卓律師建議，由于維修是在福州進(jìn)行的，如果黃先生多次聯(lián)系格蘭仕官方售后服務(wù)沒有結(jié)果，可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴。 1007將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。