“目前，我們銀行基本不聘用柜員，原來(lái)的柜員就足夠了。如果人數(shù)少，可以從柜員多的分行調(diào)來(lái)�！蹦炽y行股份有限公司總行負(fù)責(zé)人告訴記者。記者了解到，該銀行正在積極招募柜員。我們正在招聘技術(shù)人員。 “我們正在總部和分公司招聘技術(shù)職位，信息技術(shù)部門的人數(shù)增加了一倍�！�

進(jìn)入春季招聘季，銀行依然是金融行業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生最多的行業(yè)。從各銀行發(fā)布的招聘公告來(lái)看，今年一個(gè)明顯的趨勢(shì)是，銀行柜員人才的需求明顯減少，取而代之的是科技人才的需求增加。各大銀行都有針對(duì)技術(shù)人才的招聘計(jì)劃。

人才需求變化的背后，是銀行科技轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。越來(lái)越多的工作不需要在銀行處理，甚至那些需要去銀行處理的工作也越來(lái)越多地使用機(jī)器。數(shù)據(jù)顯示，該行提款率連年上升，2018年達(dá)到88%。多家銀行紛紛宣布科技轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，利用電子渠道和科技手段替代傳統(tǒng)人工服務(wù)。

一些銀行正在進(jìn)行智能化轉(zhuǎn)型，柜員職位不是增加而是被取消。

當(dāng)我走進(jìn)北京東四環(huán)的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行支行時(shí)，只有三個(gè)人工柜臺(tái)，大堂經(jīng)理主動(dòng)詢問(wèn)顧客辦理什么業(yè)務(wù)，并介紹了一般卡開(kāi)戶方式。打印查詢、購(gòu)買金融產(chǎn)品均可在智能柜臺(tái)完成。

隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能化改造，更多的業(yè)務(wù)由自助機(jī)辦理，銀行正在減少人工柜臺(tái)的數(shù)量，曾經(jīng)大量的柜員也越來(lái)越少。

一家大型國(guó)有銀行的分行官員表示，該行自2017年以來(lái)一直在減少柜臺(tái)人員數(shù)量。“柜臺(tái)人員數(shù)量永遠(yuǎn)不會(huì)增加，只會(huì)減少。”

這一趨勢(shì)也體現(xiàn)在銀行招聘中。記者梳理各銀行春招信息發(fā)現(xiàn)，各大國(guó)有銀行柜員崗位需求量在減少，柜員招聘集中在中小城市、縣城分行，據(jù)了解。相應(yīng)地，該行對(duì)科技人才的需求也大幅增加，各分行都更加重視科技人才，總行也有專門的招聘計(jì)劃。例如，農(nóng)業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行在總行舉辦專門的金融科技招聘活動(dòng)，中國(guó)銀行、交通銀行有科技管理培訓(xùn)生招聘計(jì)劃，招商銀行也在舉辦金融科技精英招聘活動(dòng)。我們將舉辦訓(xùn)練營(yíng)，招募預(yù)先批準(zhǔn)的金融科技管理培訓(xùn)生。

據(jù)建設(shè)銀行春季招聘公告顯示，23家一級(jí)分行中，僅招收6個(gè)崗位，其中包括柜臺(tái)業(yè)務(wù)。有21家分行建立了科技領(lǐng)域?qū)ｉT人才招聘制度，部分分行以招聘技術(shù)人才為主。如建設(shè)銀行江蘇省分行44家分行中，有32家分行招聘科技領(lǐng)域?qū)�業(yè)人才�？茖W(xué)技術(shù)領(lǐng)域。

農(nóng)業(yè)銀行分行主要以一般業(yè)務(wù)崗位的形式招聘人才，不考慮具體業(yè)務(wù)方向，盡管不少分行單獨(dú)列出了信息技術(shù)崗位。農(nóng)業(yè)銀行公布春季招聘的22家分行中，有16家分行發(fā)布了信息技術(shù)崗位的招聘信息，且總體來(lái)看，這些崗位的招聘崗位大部分集中在一級(jí)分行總部，而非下級(jí)分行。分支機(jī)構(gòu)，有。

中國(guó)銀行單獨(dú)列出了IT部門，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行也是如此。第一分店的職位空缺分為管理培訓(xùn)生（信息技術(shù)）、店面銷售（營(yíng)銷服務(wù)）、店面銷售（柜臺(tái)）三種類型。其中，信息技術(shù)管理培訓(xùn)生正在招聘信息技術(shù)相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生，盡管中國(guó)銀行在招聘公告中稱其正在招聘“少量”信息技術(shù)管理培訓(xùn)生，但相當(dāng)多的分行正在招聘信息技術(shù)管理培訓(xùn)生。招聘，有需要。在33個(gè)一級(jí)分公司中的20個(gè)設(shè)有信息技術(shù)管理培訓(xùn)生職位。兩類分公司銷售崗位適用于所有分公司，有的分公司明確只招聘柜臺(tái)崗位，但員工數(shù)量較少，例如山西分公司招聘4人，云南分公司招聘10人。有些分行根本不招聘柜臺(tái)崗位，比如南京分行只招聘營(yíng)銷服務(wù)崗位。

在交通銀行春季招聘公告中，所有招聘崗位均名為“金融科技人員”，分為運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、IT三個(gè)方向。幾乎所有交通銀行網(wǎng)點(diǎn)都在招聘IT人員。除了聘請(qǐng)交通銀行總行級(jí)金融科技管理培訓(xùn)生30名外，軟件開(kāi)發(fā)中心和數(shù)據(jù)中心還在招聘軟件開(kāi)發(fā)、大數(shù)據(jù)管理、IT系統(tǒng)工程師等技術(shù)人員。上海、深圳、北京員工人數(shù)已達(dá)100人。

哪些銀行網(wǎng)點(diǎn)仍需要柜員？

這是否意味著柜員工作今后將退出歷史舞臺(tái)？事實(shí)上，各大銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行的中小城市分行對(duì)柜員的需求依然存在。

工行招聘的不是單獨(dú)的聯(lián)絡(luò)員職位，而是“客戶服務(wù)經(jīng)理”。除柜臺(tái)處理外，該崗位還包括大堂服務(wù)、識(shí)別及促銷營(yíng)銷、智能業(yè)務(wù)核驗(yàn)、柜臺(tái)處理等。其他綜合性工作。在本次春招中，工商銀行大部分分行都在招聘客戶服務(wù)經(jīng)理，但部分分行有區(qū)域性的招聘，比如廣東分行有東莞、佛山、河源、江門、中山五個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，而兩家二級(jí)分行中，只有兩家在招聘。東莞、佛山的客服經(jīng)理；廣西壯族自治區(qū)分公司下屬40家有招聘計(jì)劃的分公司中，只有11家有客服經(jīng)理需求，其中大部分在柳城縣柳州，是北海道的地級(jí)分公司愛(ài)浦縣和百紫天陽(yáng)。各縣等分支機(jī)構(gòu)。

建行貴州分行現(xiàn)招聘兩個(gè)崗位共150人：營(yíng)銷服務(wù)崗位50人，柜面服務(wù)崗位100人，其中中誼、六盤(pán)水、畢節(jié)、銅仁、黔東南直屬貴陽(yáng)分行70人。地委、黔西南縣及其他分支機(jī)構(gòu)共有黨員30人。

城市商業(yè)銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行對(duì)柜員仍有一定的需求。例如，今年春季，南京銀行將招聘185人，其中總行信息技術(shù)部55人，總行其他業(yè)務(wù)部門信息技術(shù)相關(guān)崗位25人，全部由銀行聘用。南京的。其他支行為總柜臺(tái)，共有105人。北京農(nóng)商銀行今年春季將招聘200人，其中總行45人，各分行155人。今年春季，江蘇昆山農(nóng)商銀行將招聘43人，其中總柜臺(tái)人員24人，占總數(shù)一半以上。

一位銀行業(yè)人士告訴記者，雖然中小城市和地級(jí)農(nóng)村地區(qū)的銀行網(wǎng)點(diǎn)仍然需要人工柜員來(lái)完成某些工作，但柜員的流動(dòng)性較低，他表示，準(zhǔn)確率很高。我們每年都會(huì)招聘柜臺(tái)負(fù)責(zé)人，但由于人手不斷短缺，招不到人，有的人辭職了，所以每年都需要招聘新人。

另一位銀行負(fù)責(zé)人表示，該行目前智能柜臺(tái)數(shù)量還不夠，一些網(wǎng)點(diǎn)還需要柜員，因?yàn)闊o(wú)法覆蓋一些偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的所有區(qū)域。

隨著智能設(shè)備取代體力勞動(dòng)，許多銀行正在進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)型。

“在正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)，私人柜臺(tái)只有兩三個(gè)人，公柜臺(tái)只有一兩個(gè)人。目前我們正在重點(diǎn)開(kāi)發(fā)智能柜臺(tái)�！蹦硣�(guó)有大型銀行的分行行長(zhǎng)告訴新京報(bào)記者銀行表示，他們已經(jīng)開(kāi)始削減出納員人數(shù)。很早就，我們提出了“減少高柜數(shù)量”的要求（高柜就是人工柜臺(tái)）。他說(shuō)，現(xiàn)在最常見(jiàn)的業(yè)務(wù)都可以通過(guò)智能柜臺(tái)辦理，比如開(kāi)卡、掛失、打印、轉(zhuǎn)賬、信息錄入等。人工柜臺(tái)需要處理外幣兌換需要人工收匯、貸款申請(qǐng)需要人工確認(rèn)信息、大額交易等復(fù)雜情況，這只是工作的一部分。通過(guò)網(wǎng)上銀行等方式進(jìn)行超出匯款限額的個(gè)人匯款

據(jù)銀行內(nèi)部人士透露，銀行總部去年曾下發(fā)文件，對(duì)各門店保留柜員的比例提出了要求，超過(guò)規(guī)定的門店將被迫更換原來(lái)的柜員，并表示將移交財(cái)務(wù)部門處理。管理員或帳戶。只有管理員，不會(huì)添加新柜員。

這一變化的背后是銀行科技轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，各家銀行都在進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，利用科技手段減少對(duì)傳統(tǒng)人工服務(wù)的需求。電子服務(wù)意味著需要在柜臺(tái)處理的交易越來(lái)越少，銀行的提款率也隨之增加。中國(guó)銀行家協(xié)會(huì)發(fā)布的《2018年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2018年改造銀行網(wǎng)點(diǎn)近萬(wàn)家，柜臺(tái)交易比例達(dá)到88.67%。 2014年銀行取款率僅為67.88%。

對(duì)于需要在網(wǎng)點(diǎn)處理的任務(wù)，銀行也在實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)智能化改造，增設(shè)自助設(shè)備。上述報(bào)告顯示，截至2018年末，全國(guó)銀行業(yè)已設(shè)立自助銀行14.25萬(wàn)家，安裝自助設(shè)備103.43萬(wàn)臺(tái)，比上年增長(zhǎng)28.86%。自助設(shè)備交易總交易額45.52萬(wàn)億元。去年4月，中國(guó)建設(shè)銀行也開(kāi)業(yè)了全國(guó)首家無(wú)人銀行。

許多銀行都將金融科技作為轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。但智能設(shè)備主要可以替代個(gè)人柜臺(tái)，目前銀行的減持大部分在私人柜臺(tái)，公共柜臺(tái)仍保留。上述銀行負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)業(yè)務(wù)，如企業(yè)進(jìn)銷存、跨境操作、貸款操作等，涉及大量的篩選和封存工作，目前無(wú)法用機(jī)器代替。 “現(xiàn)在，人們不再去銀行網(wǎng)點(diǎn)處理個(gè)人業(yè)務(wù)，因此個(gè)人柜臺(tái)也沒(méi)有那么多，但仍有很多公司交易需要在網(wǎng)點(diǎn)和柜臺(tái)辦理。”

畢業(yè)生：柜員工作吸引力不大

銀行出納員工作對(duì)金融專業(yè)畢業(yè)生的吸引力也較低。

今年畢業(yè)的水先生（化名）自秋季入職以來(lái)，已向包括總行在內(nèi)的多家主要銀行投遞了簡(jiǎn)歷。他說(shuō)：“金融專業(yè)的學(xué)生通常會(huì)申請(qǐng)銀行的管理培訓(xùn)生職位。他們會(huì)在基層輪崗一段時(shí)間，然后才分配到某個(gè)職位�！拔铱赡軙�(huì)接受這個(gè)職位的培訓(xùn)，但是。”他們最終不會(huì)留在柜臺(tái)上。

然而，一些銀行聘請(qǐng)候選人作為管理培訓(xùn)生，然后將其調(diào)至柜員職位。 “這要看每個(gè)人的看法，有的人看重穩(wěn)定，有的人看重戶籍，他們可能會(huì)接受你�！�

另一位金融專業(yè)畢業(yè)生楊陽(yáng)（化名）介紹，每年約有一半的大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入銀行工作，但大多數(shù)人首先選擇基金、證券公司、創(chuàng)投機(jī)構(gòu)等，然后才是銀行。銀行客戶也被送往金融市場(chǎng)部、資產(chǎn)管理部等利潤(rùn)中心部門。 “柜員的數(shù)量很少，每年大學(xué)畢業(yè)的200到300人中，就業(yè)前景最差的可能會(huì)去銀行網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)柜員�！�

楊洋的一些同學(xué)是女學(xué)生，后來(lái)在招商銀行北京分行當(dāng)柜員，因此她沒(méi)有詢問(wèn)就接受了這份工作。這是一個(gè)更好的選擇。

水水表示，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，因?yàn)榻鹑诋厴I(yè)生通常會(huì)申請(qǐng)綜合管理培訓(xùn)生。 “技術(shù)管理培訓(xùn)生招收計(jì)算機(jī)、軟件專業(yè)的學(xué)生，這些學(xué)生也可以到BAT、TMD等互聯(lián)網(wǎng)公司就業(yè)，工資普遍比銀行高。”雖然相對(duì)來(lái)說(shuō)，銀行的技術(shù)類工作并不那么受歡迎。 ”

計(jì)算機(jī)專業(yè)的畢業(yè)生表示，同一專業(yè)的學(xué)生通常會(huì)首先考慮互聯(lián)網(wǎng)公司的工作，但如果他們沒(méi)有在大型互聯(lián)網(wǎng)公司的機(jī)會(huì)，他們也會(huì)考慮銀行。 “他們可能會(huì)首先選擇一家互聯(lián)網(wǎng)公司，因?yàn)楣べY相對(duì)較高，但有些人可能會(huì)去那里，因?yàn)殂y行為他們提供了賬戶。”

銀行柜臺(tái)也外包。例如，北京外企人力資源服務(wù)有限公司在其招聘網(wǎng)站上發(fā)布了國(guó)有銀行、北京農(nóng)商銀行等多家銀行柜員的招聘信息，一家民營(yíng)金融外包服務(wù)公司發(fā)布了招聘信息安慶市。已發(fā)布。馬鞍山、黃山等地均已宣布招聘銀行柜員。招聘人員一般與外包服務(wù)公司簽訂勞動(dòng)合同。上述民營(yíng)金融外包公司也表示，“公司和銀行進(jìn)行初步培訓(xùn)，培訓(xùn)合格即可入職。工作滿三年并取得優(yōu)異成績(jī)者，有機(jī)會(huì)獲得資格�！睋�(jù)說(shuō)一名全職銀行員工。

新京報(bào)記者顧志娟、編輯李維嘉校對(duì)薛靜寧

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