漫畫/高月

盡管寵物寄養(yǎng)需求旺盛，但一些寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)收費(fèi)不合理、管理不透明、經(jīng)營(yíng)不規(guī)范等問題頻頻浮現(xiàn)，令寵物主人擔(dān)憂。

目前，寵物寄養(yǎng)服務(wù)尚無(wú)詳細(xì)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。寵物寄養(yǎng)服務(wù)獨(dú)特，服務(wù)內(nèi)容難以統(tǒng)一，容易出現(xiàn)各種問題，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以建立。有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和監(jiān)管部門要結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，梳理寵物養(yǎng)殖相關(guān)的各類問題，研究建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管制度。

建議消費(fèi)者在寄養(yǎng)前與商家簽訂書面合同，詳細(xì)說明寵物在寄養(yǎng)期間將獲得的服務(wù)和費(fèi)用。如果經(jīng)營(yíng)者擬在寵物領(lǐng)養(yǎng)期間增加服務(wù)，且未經(jīng)消費(fèi)者同意而提供服務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付這部分費(fèi)用。

我們的見**記者丁一

記者趙莉

設(shè)備齊全的日光浴室和全天24 小時(shí)專職工作人員為您服務(wù)，您的“毛茸茸的小家伙”將比在家里更舒適。

北京海淀居民趙蘭（化名）因要出城過年，大年三十前夕，她四處尋找寄養(yǎng)貓的家庭，終于找到了一家。雖然很合適，但是每天3335.45萬(wàn)元的高價(jià)還是讓我震驚了！ “為什么過年期間寵物護(hù)理這么貴？已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的支付能力。”

春節(jié)期間，很多人都在為自己的寵物尋找寄養(yǎng)家庭而發(fā)愁。數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2023年我國(guó)寵物狗、貓的數(shù)量將分別達(dá)到5175萬(wàn)只和6980萬(wàn)只，成為全球第二大寵物市場(chǎng)。春節(jié)期間，各地寵物護(hù)理市場(chǎng)需求將快速增長(zhǎng)�！斗ㄖ稳�?qǐng)?bào)》 記者2月9日咨詢了北京10多家寵物領(lǐng)養(yǎng)機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)只有1家機(jī)構(gòu)還有空缺。

然而，盡管寵物寄養(yǎng)需求旺盛，但一些寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)收費(fèi)不公平、管理不透明、經(jīng)營(yíng)不規(guī)范等問題卻屢屢被曝出，令寵物主人擔(dān)憂。

寵物酒店行業(yè)為何如此混亂？面對(duì)亂收費(fèi)、高收費(fèi)、半強(qiáng)制收費(fèi)，消費(fèi)者如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？該不該保護(hù)？記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

需求增加導(dǎo)致尋找后代變得困難

寄養(yǎng)父母價(jià)格飆升

在趙然的心里，貓是她最好的朋友和家人，所以她決定尋找一個(gè)能在過年期間妥善照顧它們的機(jī)構(gòu)。臨行前，我在各個(gè)APP上搜索“寵物寄養(yǎng)”、“貓寄養(yǎng)”、“過年寄養(yǎng)”等關(guān)鍵詞，出現(xiàn)了大量的寵物寄養(yǎng)公司，我給各個(gè)公司打了電話他們?nèi)ピ儐枴?

“很多加盟商告訴我們，他們已經(jīng)滿了或者接近滿了，我們需要在一天之內(nèi)做出決定。”趙蘭回憶道。 “大部分商店都會(huì)開始推出過年價(jià)格，價(jià)格漲幅較大，有寵物店的‘豪華間’一天要600元�！�

當(dāng)我了解寄養(yǎng)室的規(guī)格后，更讓我震驚的是，標(biāo)準(zhǔn)間只是一排寵物柜，空間并不大。當(dāng)她告訴商家，寵物通常都是免費(fèi)飼養(yǎng)的，商家建議配備最豪華的寵物柜，并每天“散步”30分鐘。貓砂等單獨(dú)計(jì)算，不包含沐浴、美容等服務(wù)費(fèi)。

“算起來(lái)，過年養(yǎng)一只貓要花幾萬(wàn)元。”趙蘭說。這個(gè)價(jià)格讓人難以接受，但考慮到貓無(wú)處可去，他只好“忍了，賠錢�！彼�說。委員會(huì)。

家住北京朝陽(yáng)市的李樂（化名）也有類似的經(jīng)歷。幾經(jīng)選擇后，她提前六個(gè)月預(yù)訂了距離家3公里的寵物寄養(yǎng)服務(wù)。店里提供了長(zhǎng)寬高1米左右的空間，可以容納兩只貓，需要自備貓砂和貓糧，店里工作人員每天都會(huì)提供食物和水，并鏟掉糞便。

李樂抱怨道：“八天花了1500塊錢，相當(dāng)于兩個(gè)多月的生活費(fèi)了，算起來(lái)，比我租的房子還貴�！�

記者咨詢了10余家寵物收養(yǎng)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間寄養(yǎng)安置確實(shí)異常緊張。截至去年12月底，北京的寵物住宿酒店已被訂滿，另一位住宿機(jī)構(gòu)工作人員表示，“總共有3家酒店，但國(guó)貿(mào)、望京店都訂滿了，朝陽(yáng)店也訂滿了。”只剩下一個(gè)了。”Ta。 “大悅城店，我們有一些開業(yè)，會(huì)根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整，但需要盡快做出決定�！庇捎诮�(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，部分場(chǎng)所只在過年期間為會(huì)員提供服務(wù)。（購(gòu)買寵物）當(dāng)記者詢問是否可以在店內(nèi)收費(fèi)成為會(huì)員時(shí)，該顧客回答：“與過年淡季不同，以后以會(huì)員身份到這家店購(gòu)買寵物用品時(shí)……太窄了。”

據(jù)北京朝陽(yáng)市一家提供高端寄養(yǎng)服務(wù)的寵物店店員介紹，今年過年，他為自家狗狗選擇了一間10平米左右的高端寄養(yǎng)房。有專職人員24小時(shí)管理，還有室外草坪可以玩耍，每天1000元。農(nóng)歷新年期間，將不再收取寄養(yǎng)家長(zhǎng)會(huì)員費(fèi)，因此費(fèi)用約為正常費(fèi)用的1.5倍。

記者注意到，過年期間，寵物收養(yǎng)費(fèi)約為正常價(jià)格的150%，有的甚至是正常價(jià)格的兩倍，而且大多數(shù)商店在節(jié)前一周就開始漲價(jià)。比如有的店平日收費(fèi)109元每天，過年期間每天收費(fèi)159元，這是小貓架最基本的價(jià)格，每個(gè)貓架可容納2只貓，1個(gè)可容納6只貓?jiān)诜块g里。柜子里，貓不能曬到陽(yáng)光。

“過年期間母乳喂養(yǎng)會(huì)過多，我們無(wú)法保證讓貓咪到外面曬太陽(yáng)的時(shí)間和頻率，但我們會(huì)盡量讓每個(gè)寶寶每天至少出去曬30分鐘。”一家商店在通知中指出。春節(jié)期間，部分門店提供從標(biāo)準(zhǔn)間升級(jí)為貴賓間、豪華間等，但價(jià)格會(huì)上漲200%至300%。

寄養(yǎng)有多種形式。

服務(wù)質(zhì)量參差不齊

據(jù)記者了解，寵物寄養(yǎng)目前主要有寵物酒店、寄養(yǎng)公園、寵物醫(yī)院、寵物店、家庭護(hù)理等形式。不同的寄養(yǎng)方式有不同的價(jià)格和寄養(yǎng)環(huán)境。

不同的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)提供不同的特殊服務(wù)。如果動(dòng)物在交出時(shí)表現(xiàn)出患病跡象，只會(huì)被獸醫(yī)醫(yī)院接收，并按照住院治療進(jìn)行管理。寵物店提供收費(fèi)的沐浴和美容服務(wù)。寵物公園一般位于郊區(qū)，占地面積較大，活動(dòng)場(chǎng)地寬敞。但是，所有寄養(yǎng)家庭必須確保在入住前完成疫苗接種，并且您必須攜帶自己的食物、零食、玩具和貓砂。

一家寵物店的工作人員決定采用日光房的結(jié)構(gòu)，一個(gè)房間放兩個(gè)貓柜，因?yàn)轭I(lǐng)養(yǎng)的寵物膽小，有生命危險(xiǎn)，壓力大。他說，就這樣安置了。費(fèi)用為458元/天，可以給寵物洗澡、美容，需額外付費(fèi)，具體金額根據(jù)寵物體型不同而不同。店里還設(shè)有寵物公園（寵物的日常玩耍和訓(xùn)練），寵物管家會(huì)帶寶寶去公園自由活動(dòng)，也可以和你的寵物一起玩耍、互動(dòng)。 ”

“如果購(gòu)買了陽(yáng)光房，等寶寶病情穩(wěn)定后，在寄養(yǎng)期間每天可以去寵物公園一個(gè)人呆兩個(gè)小時(shí)左右�！痹撠�(fù)責(zé)人說道。

遼寧省環(huán)島市一家寵物店負(fù)責(zé)人介紹，收養(yǎng)費(fèi)的價(jià)格很難標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)檫@取決于店面租金、寵物貨架規(guī)格等因素。春節(jié)期間，由于需求增加，店內(nèi)價(jià)格將會(huì)上漲。另外，寄養(yǎng)家庭的價(jià)格與空間大小成正比，小型籠子和大型寵物“別墅”的價(jià)格相差很大。

上海市中心一家寵物店的工作人員告訴記者：“考慮到寵物的活動(dòng)空間，寄養(yǎng)籠的大小一般是寵物本身大小的三倍，我們會(huì)進(jìn)行幾次視頻通話�！� ”

昂貴的寄養(yǎng)服務(wù)到底有多有效？

記者通過“寵物領(lǐng)養(yǎng)”等關(guān)鍵詞搜索第三方投訴平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)多條涉及寵物店服務(wù)質(zhì)量、寵物安全問題的帖子。寵物無(wú)人看管，吃了腐爛的食物生病寵物在寄養(yǎng)期間被寵物咬傷，沒有及時(shí)得到治療寵物在寄養(yǎng)期間生病，癥狀加重，導(dǎo)致后續(xù)治療費(fèi)用數(shù)千元， ETC。

有消費(fèi)者反映，他們從江蘇省蘇州市的一家寵物店領(lǐng)養(yǎng)了一只貓，但由于疫苗接種不足，無(wú)法辦理接待等手續(xù)，所以決定在寵物店領(lǐng)養(yǎng)這只貓。然而，消費(fèi)者回家后要求零售商給他發(fā)送視頻以確認(rèn)貓的健康狀況，但寄養(yǎng)零售商回應(yīng)稱貓已經(jīng)死了，消費(fèi)者簽署了收養(yǎng)貓的合同，要求取消并賠償。盡管遭受了損失，但店家拒絕了，并稱“我們可以‘補(bǔ)償’消費(fèi)者。”

有消費(fèi)者表示，“我曾經(jīng)在寵物店領(lǐng)養(yǎng)過一只貓，本來(lái)打算養(yǎng)15天，但6天后，貓就身體不適，只好請(qǐng)朋友領(lǐng)養(yǎng)�！� ’我要求的，”他說。 “他被送往醫(yī)生和醫(yī)院。寵物店不會(huì)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用。他的病因不明，也無(wú)法確定他的責(zé)任。”

此前也有媒體報(bào)道稱，寵物店的部分寵物因?qū)櫸镲曫B(yǎng)員的疏忽而生病入院治療。

“如果寵物在寄養(yǎng)過程中遇到特殊情況，寄養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)必須及時(shí)通知消費(fèi)者或者以視頻、照片等方式反映實(shí)際情況，采取注射、藥物等措施，必要時(shí)還應(yīng)當(dāng)告知并詢問消費(fèi)者。 “沒有消費(fèi)者同意，寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)不能隨意提出要求，更不能強(qiáng)迫消費(fèi)。我們不能收取費(fèi)用。”中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳銀江說。

陳銀江介紹，寵物領(lǐng)養(yǎng)涉及活體動(dòng)物的日常護(hù)理、喂養(yǎng)、疾病治療等諸多內(nèi)容。寄養(yǎng)過程中可能會(huì)出現(xiàn)許多問題，而且很難預(yù)測(cè)和明確問題的責(zé)任。因此，寵物寄養(yǎng)一旦發(fā)生糾紛，往往很難解決。

完善標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化監(jiān)管

睜開眼睛，簽合同。

對(duì)于寵物護(hù)理行業(yè)為何存在如此多的混亂，北京天池君泰律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、北京律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)副主任老魏表示，首先，存在很多混亂。據(jù)分析，該行業(yè)共有100家企業(yè)。其次，寵物飼養(yǎng)服務(wù)行業(yè)沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，商家之間的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能存在較大差異。此外，一旦您的寵物被送到零售商處，面對(duì)新的環(huán)境時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)壓力反應(yīng)，這可能會(huì)影響您的寵物的健康。

饒偉先生認(rèn)為，有關(guān)管理部門應(yīng)嚴(yán)格審查加盟商是否具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是否遵守《動(dòng)物疫病防治法》等相關(guān)規(guī)定，并有必要定期對(duì)患者和患者的健康狀況進(jìn)行檢查。進(jìn)行不定期檢查。對(duì)環(huán)境不適宜的區(qū)域立即停止作業(yè)并予以糾正。在法律層面，寵物寄養(yǎng)可以從托管合同的角度進(jìn)行規(guī)范，寵物主人與出售者之間形成法律關(guān)系。

“根據(jù)民法規(guī)定，寄存人應(yīng)當(dāng)向保管人繳納保管費(fèi)，保管人應(yīng)當(dāng)妥善保管寄存的財(cái)產(chǎn)。保管方式、寄養(yǎng)方式、地點(diǎn)要求等，由當(dāng)事人協(xié)商一致。”未經(jīng)保管人同意，保管人不得將寵物委托給第三方�！别垈フf。

陳迎江指出，目前寵物收養(yǎng)服務(wù)尚無(wú)詳細(xì)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。寵物寄養(yǎng)服務(wù)獨(dú)特，服務(wù)內(nèi)容難以統(tǒng)一，容易出現(xiàn)各種問題，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以建立。有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)和監(jiān)管部門要結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，梳理寵物養(yǎng)殖相關(guān)的各類問題，研究建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管制度。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說，遇到亂收費(fèi)、高收費(fèi)、半強(qiáng)制性收費(fèi)時(shí)，該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？

饒偉表示，消費(fèi)者在寄養(yǎng)前必須與賣家形成書面協(xié)議，詳細(xì)說明寵物在寄養(yǎng)期間將接受的服務(wù)和費(fèi)用，如果賣家打算增加服務(wù)，也必須向賣家提出。到服務(wù)。開發(fā)期間，未經(jīng)消費(fèi)者同意而提供服務(wù)的，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付這部分費(fèi)用。如果協(xié)商不能解決問題，消費(fèi)者可以通過向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)投訴或通過司法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

但現(xiàn)實(shí)中，即使有合同限制，寵物在寄養(yǎng)過程中也可能會(huì)遇到不可抗力因素。寵物行業(yè)專家告訴記者，養(yǎng)寵物雖然對(duì)狗和貓都有一定影響，但對(duì)貓的影響更大。膽小的寵物可能會(huì)變得害怕、對(duì)噪音敏感、有壓力反應(yīng)，在輕微的情況下，當(dāng)放置在陌生的環(huán)境中時(shí)，可能會(huì)感冒或免疫系統(tǒng)減弱。 “如果不可避免，在新的一年養(yǎng)寵物時(shí)，我們建議主人在喂養(yǎng)寵物時(shí)盡量平緩情緒，養(yǎng)成抗壓性格�！�

考慮到一些消費(fèi)者遇到寵物在寄養(yǎng)期間生病、需要就醫(yī)、死亡的情況，老魏先生建議消費(fèi)者通過司法途徑尋求法律幫助，提醒他們可以索賠損失，并準(zhǔn)備好相關(guān)的賠償。他們與賣方簽署的儲(chǔ)存協(xié)議和信件。寵物在保管期間的狀況和健康信息將作為證據(jù)，司法機(jī)關(guān)將根據(jù)賣方是否履行照顧和保管義務(wù)來(lái)判定賣方是否有過錯(cuò)。是否適當(dāng)保護(hù)和支持消費(fèi)者的主張，以確保獲救寵物的安全。

來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)