少先隊員談一談參與綠美行動的過程感想收獲，觀看在希望的田野上心得體會
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圖文/付立國
網(wǎng)點裝修被認為是基層商業(yè)銀行經營業(yè)務中的一件大事。更新的過程和結果不僅直接影響商業(yè)銀行的品牌形象，也對基層銀行管理層問責。
作為中國最大的商業(yè)銀行，工商銀行在網(wǎng)點裝修上堅持“標識統(tǒng)一、高層管理、底層管理統(tǒng)一”的原則，采用大氣、典雅的風格，全市各網(wǎng)點因其獨特的設計風格而各具特色。風格。抓住。淺灰色的戶外背景上散落著幾個“ICBC”立體字母，黑色的宋體方正，端莊穩(wěn)重，紅色的襟徽和底部的長長的紅色立體橫線充滿了活力。一張精美的名片，形成了工商銀行的形象，讓人一眼就能認出是中國工商銀行。
室外裝飾有統(tǒng)一的標志，而室內裝飾則體現(xiàn)了不同時代的不同風格和商業(yè)理念，記錄著時間的變遷。
平分公司自2009年新建搬遷以來，近10年來經歷了多次小規(guī)模、局部整修，但大整修是從2009年開始的。當時只發(fā)生過兩次，以及2009年開業(yè)時。 2019年大規(guī)模更新。我沒有參與2009年的裝修。各大銀行負責人親臨南方城市，按照華南工商銀行的裝修風格對網(wǎng)點進行設計裝修，強調“客戶至上”的理念。例如，設置了約80平方米的客戶休息（休閑）區(qū)，專門設置了多個網(wǎng)銀客戶演示區(qū)，VIP現(xiàn)金服務柜臺就像地下戰(zhàn)場一樣，只能進入通過馬蘇。長而蜿蜒的過道使其非常隱蔽，強調對顧客隱私的保護。一進入口，就會看到七臺ATM機排列在大廳中央，目的是讓顧客優(yōu)先使用自助機，減少柜臺的壓力感。 700多平米的售樓大廳分散孤立，分行工作人員在最小的空間里緊密合作，轉接區(qū)的柜員最初在收銀臺外的一個小角落里工作，后來被搬到了倉庫房間，然后到很少使用的顧客休息（娛樂）區(qū)。沒有專門的分公司經理辦公室，也沒有員工休息區(qū)。十年過去了，2009年的一次裝修，使得該分行無論是在客戶體驗還是員工體驗方面都越來越不理想。
2019年下半年，平邑分行營業(yè)廳終于迎來了重生的機會，進行了拆除改造。作為分公司經理，我正好負責裝修工作。我有多年在分行工作的經驗，我不僅了解客戶，還了解分行員工和分行業(yè)務單位。我參與了裝修過程的各個階段，從設計、裝修到驗收。
奧特萊斯裝修的設計和施工將由州政府統(tǒng)一招標。該設計委托濟南市設計院進行。市分局將初步設計稿轉發(fā)分局征求修改意見。我們看初稿時發(fā)現(xiàn)，ATM機房距離現(xiàn)金區(qū)較遠，取鈔和取出紙幣不方便，財務管理處位置偏僻，面積較小，會影響客戶體驗，財務管理辦公室我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，包括面積小衛(wèi)生間位于營業(yè)廳中部，不可避免地會造成通風不良、空氣污染等問題，而且在后門廳增設監(jiān)控設備間，使原本較為寬闊的大廳變成了狹窄的通道。
發(fā)現(xiàn)上述問題后，我根據(jù)設計圖紙上列出的聯(lián)系方式直接聯(lián)系了濟南設計公司，并與設計公司代表添加了微信，對初稿進行了大幅修改。根據(jù)分公司的調整方案，每次調整都會收到設計公司的反饋，分公司進行修正并反饋給設計公司，這個過程重復了九次，歷時近一個月才完成最終的設計方案。草案。它花了。最終的設計布局與初稿相差很大，而當設計圖紙?zhí)峤皇°y行審核時發(fā)現(xiàn)，臨沂分行同時裝修的6家門店中，只有平邑分行進行了裝修.通過了第一輪篩選。另外五家商店獲得了國家銀行的批準，網(wǎng)絡也得到了重新平衡。
設計完成后，施工準備工作就開始了。為了加快裝修進度，保證工程質量，經與分公司經理協(xié)商，我們采取了集體疏散的方式，一天之內將售樓部所有操作（包括ATM）搬遷至5個車庫。后院輔助用房的地板進行了翻修，五車位車庫進行了簡單的翻修，后來成為了臨時營業(yè)辦公室。
整棟大樓騰空后進行裝修，不僅可以加快裝修進度，還能保證裝修質量，避免分公司員工在雜亂、嘈雜的環(huán)境中工作的尷尬局面。在裝修過程中，我們注重裝修過程中的每一個細節(jié)，幾乎每道工序都進行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時修復，確保裝修質量。
2019年除夕夜，平邑分公司裝修工程僅用三個多月就完成了。在分行驗收過程中，全新的營業(yè)部得到了城行領導的高度認可，并參觀了其他分行，還來到平邑縣商業(yè)銀行進行視察。其中，平邑分行營業(yè)廳的一些創(chuàng)新，已成為其他分行裝修的典范參考。
負責個人貸款的個人貸款部整合到營業(yè)室，開門直接接待客戶，同時也與分行營業(yè)室相連，方便內部業(yè)務溝通和客戶體驗。
前后臺獨立，設有低柜交接區(qū)和高柜現(xiàn)金區(qū)，前臺和后臺操作分開，各增加儲藏室和檔案室，對外業(yè)務區(qū)域展示特別干凈、透明。
每個收銀柜臺的外部都是分開的，不僅有效保護了顧客的隱私，而且減少了柜臺外柜員的干擾，減少了柜員和顧客排隊時的焦慮感，也很有幫助。
兩個財務管理辦公室和主任辦公室的面積都得到了擴大，現(xiàn)在每個財務管理辦公室的面積都近20平方米，并且每個財務管理辦公室都增加了窗戶，使財務管理辦公室寬敞明亮。明亮，提高便利性。質量。
平邑分行新裝修的營業(yè)廳已使用兩年多，不僅得到客戶和分行員工的廣泛認可，而且沒有出現(xiàn)任何質量問題。反思參與改造的過程，我對分行改造有了新的認識和收獲。
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基層分支機構參與裝修是非常有必要的。網(wǎng)點裝修涉及客戶、網(wǎng)點員工、分區(qū)及各項業(yè)務的開展，單純的設計公司無法全面了解和掌握商業(yè)銀行網(wǎng)點的情況。理想的效果是所有分公司員工都滿意。
還需要注意細節(jié)。裝修工作過程中，會出現(xiàn)設計圖紙中未體現(xiàn)的細節(jié)，分公司經理應負責跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)后及時進行調整和糾正。例如衛(wèi)生間通風的預留、收銀臺對講機和數(shù)據(jù)線的孔位預留、門窗材質的選擇、網(wǎng)線和電話線的預留、開關插座的配置、電源的設置等， ETC。空調通風口、現(xiàn)金角和ATM機房的全面安全以及定向都必須在現(xiàn)場監(jiān)督下進行。
很高興能夠參與工商銀行分行的裝修！現(xiàn)在，每次走進分店售樓室，看到自己參與的裝修的每一個細節(jié)，我都會有一種如釋重負的感覺和自我意識。
作者簡介：付立國先生是中國財經記者協(xié)會會員，就職于中國工商銀行平邑支行。散文、詩歌、小說發(fā)表于《中國金融文學》、《臨沂日報》、《沂蒙晚報》及網(wǎng)絡媒體。榮獲齊魯晚報、齊魯一點舉辦的第一屆青維拉財經散文獎第二名。
No.1 宗天