服務無小事，細微處可見誠意。工行崇文西朝溪支行始終積極秉承為民服務的初心，全面落實服務要求，以用心服務不斷提升服務信譽。

明亮的陽光透過西勝寺的大門照射進來，隨之而來的是酷熱。最近，一位拄著拐杖的老人走進了西正寺分店。大堂的客服經理立即注意到了這位顧客，趕緊上前扶他進入分行，然后詢問老人需要辦理什么業(yè)務。老人一臉擔心地說：“前幾天我還可以用手機匯款，今天不行了，上面說要到分行辦理手續(xù)。”希望你盡快給我看�！� “大堂經理立即向大叔詢問轉賬詳情，了解到客戶的要求，手機銀行提示客戶信息不完整，需要到店處理。”大堂客服表示理解，立即告知老大爺道：“不用擔心，你等一下去柜臺填一下，就可以使用了。”說完，大堂經理通過對講機對柜臺說話，他就完成了。溝通，引導老人走綠色通道，并配合柜臺工作人員提供“不掉球”服務。輸入補充信息后，大堂代表再次聯(lián)系大叔確認，提醒客戶注意危險，確保資金安全，并引導客戶使用手機銀行匯款。當出現綠色的“轉賬/匯款成功”頁面時，老人松了口氣，對我行的詳細回復表示贊嘆。

在分行經營中，工行崇文西朝西分行始終堅持將人文關懷融入這個充滿溫情和情感的大廳，無論是疑難復雜的疾病還是日常工作，我們積極督促大廳工作人員加強服務領導，始終在服務中努力。客戶遇到問題。我們用熱情禮貌的服務態(tài)度、精通的專業(yè)知識和直接的解決方案幫助客戶順利解決他們的各種問題，贏得了客戶的一致好評。