小徐選擇了一樓的房子。銷售人員說有“開銷”，但當他說“開銷”時，他實際上指的是車庫。

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小徐感興趣的房產叫佳兆業(yè)怡悅雅公館，位于杭州火車東站附近。申請抽簽后，最終選房排名接近600名。由于距離比較遠，1月30日選房的時候，房子所剩無幾。

小徐：大概是590個左右，這個數(shù)字很低。前面已經有人拒絕了，所以我還有選擇，但是540號左右，只剩下一樓和二樓了。

小徐說，她以前從來不太關注低層樓盤，所以她在電話里詢問銷售代表，是不是所有的樓都是吊腳樓。經過一番溝通，小徐先生認為一樓房子的平面圖與小區(qū)整體平面圖相差較大，于是選擇了一樓的房子，并支付了5萬元的押金。再次與銷售代表核實后發(fā)現(xiàn)，他們購買的大樓沒有高架樓層。

小樹：我的房子是平的，沒有任何隱私可言。由于防潮，例如綠色植物阻擋照明，蚊子也是一個問題。高樓層價格的解釋含糊不清，我做出了錯誤的選擇。我會要求退回5萬元押金（你不是看到沙盤才買的嗎？） 我從來沒有見過活動地板。這是這所房子的一樓。

佳兆業(yè)初悅雅湖小區(qū)售樓處銷售經理此前聯(lián)系過小舒先生，在回答有關高架樓層的問題時，發(fā)了兩條語音信息。

銷售代表小東微信語音：這里的一樓是這樣的，一樓是售樓處下面的地下車庫，下面是一樓和二樓。假設你現(xiàn)在的位置對應的是地下室一層，那么類似，因為你目前正在把房子里面的泥土全部挖出來，重建地下室，但是和過去沒有開挖的時候不同，柱子只是一根只剩下幾塊了。之所以這么設計，是因為它要建，而且一樓不是用來住的，所以緊鄰地面的時候有很多濕氣。目前我們正在將地下車庫挖空，并將一層加高到1.2米左右，不會有影響。

在這兩次談話中，銷售人員并沒有直接說沒有開銷層或者有開銷層。反復聽完這兩種聲音后，記者詢問銷售人員這是什么意思。杭州凱莎優(yōu)正男社區(qū)辦公室小東：（他想問的問題是地面上是否有一個假想的層）但是我已經表達了我的意思，地面上有一個假想的層。它并不存在。存在，（你沒有說，但我多次強調過，發(fā)音清晰可聞，正常成年人應該能聽懂。）

小徐說，當她得知自己買的房子沒有活動地板后，再次聽到這兩個人的聲音時，她就有了這樣的感覺。

小徐：我覺得他有點困惑。首先，他沒有直接回答我。杭州凱莎優(yōu)正男社區(qū)售樓處小東先生：（為什么不直接告訴我們架空地板沒有加高？為什么不表達這句話？）客戶有疑問，那么我們解釋一下。所有客戶我不會回答所有問題。相對而言，不是很多，因為我們都同時忙碌（這不被視為銷售過程，有些避免與客戶直接溝通）。 “記住，首先我想強調的是，當我選擇房間時，這是我個人的選擇。我可以自由選擇或不選擇，并且這20分鐘是留給你付款的，你不必付錢�！� ”一旦您做出選擇，您就有20 分鐘的時間做出選擇。

一位銷售代表表示，“我們回答了上面樓層的問題，客戶自己確認了選房和付款，即使后悔，我們也不會退還押金�！毙⌒毂硎荆�他會考慮通過法律途徑解決問題。