近日，虹口區(qū)華嚴(yán)路58號(hào)蘭綠馨園的居民李先生向新民晚報(bào)反映，他家的松下電視出現(xiàn)了故障，雖然已經(jīng)過(guò)了保修期，但出于對(duì)松下的信任，他購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)松下電視機(jī)。授權(quán)機(jī)械師將到您家進(jìn)行維修。然而，丈夫到家后，電視屏幕出現(xiàn)了問(wèn)題，無(wú)法修復(fù)。我收了50元上門(mén)費(fèi)就走了。這種態(tài)度和做法是李先生所不能接受的。

維修人員收取上門(mén)費(fèi)并“離開(kāi)”

李先生告訴記者，他家中的松下牌電視機(jī)最近出現(xiàn)了故障。然后我又撥打了松下客服熱線，請(qǐng)他們派授權(quán)維修人員來(lái)檢查。

李先生告訴記者，7月9日，“松下”官方維修師傅前來(lái)檢查。誰(shuí)知，丈夫一檢查電視，就宣稱無(wú)法修好。

之后，李醫(yī)生決定嘗試一下，又找到了另一家家電維修中心。沒(méi)想到，電視修好了，花了450元。為此，李先生對(duì)松下的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。

記者聯(lián)系了松下客戶服務(wù)處。對(duì)方回應(yīng)稱，松下規(guī)定，維修電視時(shí)，不能單獨(dú)拆卸維修電視內(nèi)部零件，必須更換整個(gè)屏幕。李先生的電視屏幕是等離子屏幕，但等離子屏幕已經(jīng)不再生產(chǎn)，無(wú)法維修。

記者隨后將客服回復(fù)反饋給了李先生。 “當(dāng)維修人員上門(mén)時(shí)，他根本沒(méi)有告訴我具體情況。他只是說(shuō)，‘我們修不好’，然后就離開(kāi)了。如果他告訴我這些，我就不會(huì)這么做了�！眲e抱怨�！崩蠋熒鷼獾卣f(shuō)。

服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)有待提高

截至發(fā)稿，李先生告訴記者，由于新民晚報(bào)記者的介入，松下客服主動(dòng)聯(lián)系李先生，表示電視可以維修，松下已經(jīng)聯(lián)系了李先生。李先生說(shuō)他告訴他們他準(zhǔn)備付款。當(dāng)我到當(dāng)?shù)丶译娋S修中心時(shí)，他們退還了我450元，并要求我支付2600元加維修費(fèi)來(lái)更換新的電視屏幕。

“前一分鐘他們還告訴我屏幕停產(chǎn)了，下一分鐘就可以維修了。我的電視已經(jīng)修好了，但花數(shù)千美元更換屏幕是荒謬的。李博士希望松下也能這么做�！碧岣叻�務(wù)質(zhì)量和意識(shí)，為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)和售后體驗(yàn)。

實(shí)**生姚楚杰新明晚報(bào)記者舒琪