潮新聞客戶端記者王靜陳杰

“我想告訴我的鄰居，那個(gè)來(lái)我家打掃廁所的人把我的地板弄得這么干凈……”“哇，他好帥。他是哪里人？”“你是嗎？”結(jié)婚了？”“這一天，多虧了我的管家，杭州東部一個(gè)小區(qū)的一群業(yè)主突然活過(guò)來(lái)了，迫不及待地給我介紹對(duì)象，經(jīng)理也出現(xiàn)了。

據(jù)店主介紹，這名男子出生于90年代，工作效率很高，身高1.8米，精力充沛，還因制服上畫(huà)的“三替補(bǔ)”而聞名�！毖劬�。

這個(gè)為主人清理水管的90后孩子，就是三代人的縮影。在杭州，“解決問(wèn)題、解決問(wèn)題”的“三代”群體幾乎就是高品質(zhì)家政服務(wù)的代名詞。這個(gè)創(chuàng)立于1992年的老牌家政品牌，不僅經(jīng)歷了30年的風(fēng)風(fēng)雨雨，更憑借口碑讓品牌越發(fā)璀璨，成長(zhǎng)為全國(guó)標(biāo)桿。

尤其是近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)滲透家務(wù)行業(yè)，熱錢(qián)涌入，在線家務(wù)類(lèi)APP紛紛出現(xiàn)，價(jià)格低廉，從四面八方涌來(lái)。在傳統(tǒng)家政行業(yè)看似沒(méi)落的同時(shí)，深耕線下工作的“三開(kāi)”似乎又重新“走紅”，過(guò)去一年“三開(kāi)”的訂單以每年20%的速度增長(zhǎng)。 增加.家政工人的年增長(zhǎng)率超過(guò)20%，其中年輕人的比例每年都在增加10%以上。為什么“三代”如此受歡迎？曾經(jīng)被世人視為“低收入”、“又臟又累”的體力勞動(dòng)，是如何獲得社會(huì)認(rèn)可并吸引眾多90后的呢？員工的“精神”體現(xiàn)了高度的自我認(rèn)同，但這樣的企業(yè)文化如何培育呢？

近日，我們采訪了三體集團(tuán)董事長(zhǎng)陶曉英，回答了一系列問(wèn)題。

三體集團(tuán)董事長(zhǎng)陶曉英先生

用“利他心”做家務(wù)

三安從傳統(tǒng)文化中汲取力量

家政服務(wù)業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，連接著千家萬(wàn)戶的就業(yè)“飯碗”，但近年來(lái)“毒保姆”、“惡保姆”等事件時(shí)有發(fā)生。經(jīng)常發(fā)生，各種暴力事件不斷發(fā)生，經(jīng)常發(fā)生。這將引發(fā)行業(yè)信任危機(jī)。

“沒(méi)有恐懼的人就沒(méi)有道德基礎(chǔ)，他們有勇氣做任何事，也能成就任何事�！睂�(duì)此，中國(guó)家居服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陶小英表示：我感到心痛不已。 “人”出了問(wèn)題。

因此，陶小英著手保護(hù)客戶的信任，2017年中旬，三體開(kāi)發(fā)了杭州家庭信用平臺(tái)，建立了阿姨個(gè)人信用評(píng)價(jià)體系。與此同時(shí)，我開(kāi)始思考，三代的員工是否能自己主動(dòng)起來(lái)，以造福他人的心態(tài)做好家務(wù)。

不久于2017年底，陶曉英先生決定將中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化引入集團(tuán)發(fā)展理念，定期召開(kāi)學(xué)**分享會(huì)。

三體集團(tuán)第50期傳統(tǒng)文化學(xué)**會(huì)召開(kāi)受訪者提供

“我的一個(gè)阿姨說(shuō)，她變得更加關(guān)心雇主，因?yàn)樗�意識(shí)到只有通過(guò)心與心的交流，顧客才能感受到我們的誠(chéng)意。我有一個(gè)阿姨告訴我，她只想生孩子�！� ”“我盡量遠(yuǎn)離他們，但了解了傳統(tǒng)文化后，我能夠反思自己，能夠與孩子們平等交流，家庭變得和諧了……看，這個(gè)是傳統(tǒng)文化的力量。怎么會(huì)有服務(wù)呢？只有生命。 ”

陶小英認(rèn)為，未來(lái)家政行業(yè)需要取得真正的進(jìn)步，獲得信任，提供更好的服務(wù)，而學(xué)**傳統(tǒng)文化或許是一劑良藥。

“通過(guò)學(xué)**傳統(tǒng)文化，引導(dǎo)員工成為更好的自己，成為孩子的榜樣，讓父母感到驕傲，讓員工自覺(jué)自愿地做一些對(duì)社會(huì)、對(duì)他人有益的事情。”陶曉英認(rèn)為。這。

繳納社保、參加培訓(xùn)

家政服務(wù)是一個(gè)微利行業(yè)。陶曉英先生表示，“沒(méi)有出現(xiàn)高利潤(rùn)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，更沒(méi)有異常擴(kuò)張。30年的努力，我們并沒(méi)有賺到‘大錢(qián)’。但是，三人的社會(huì)責(zé)任“我感受到了三代人的巨大成就感。”他坦言。它和任何企業(yè)家一樣好。

“桑蒂的價(jià)值觀不僅僅在于桑蒂創(chuàng)造了多少財(cái)富，更在于我們培養(yǎng)了一批勤奮工作、有信心為顧客提供良好服務(wù)、誠(chéng)信、盡責(zé)、 “也是為了最大程度地向社會(huì)傳遞你的感受，傳遞正能量�！碧招∮⒄f(shuō)。

買(mǎi)菜、做飯、打掃衛(wèi)生、清洗水管、修理家電、照顧母親、孩子、照顧老人……這些小事，維系著千家萬(wàn)戶的幸福。

“誰(shuí)的家庭不老？誰(shuí)的家庭不年輕？”在陶小英看來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步、人口老齡化以及“多孩”政策的實(shí)施，消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)的需求會(huì)減少，未來(lái)需求還會(huì)持續(xù)。家政服務(wù)業(yè)有繼續(xù)擴(kuò)大的潛力，市場(chǎng)需求不斷增加。

近年來(lái)，陶小英先生不斷將1989年出生的兒子黃恩澤先生推上風(fēng)口浪尖，但這位留學(xué)歸來(lái)的“富二代”性格安靜謙虛，從基層，他是第三代。經(jīng)過(guò)幾代人的努力，他們現(xiàn)在逐漸能夠掌控自己的事業(yè)。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與新一代領(lǐng)袖之間將會(huì)擦出怎樣的火花？我想看看三代將如何帶領(lǐng)大學(xué)，乘著新時(shí)代的風(fēng)浪，穩(wěn)步前行。

陶曉英、黃恩澤圖片提供：受訪者

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