方太集團深陷“投訴門”前后：虛假宣傳后又修改參數(shù)，被質(zhì)疑欺詐行為
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廚房電器領(lǐng)域的“優(yōu)等生”寧波方太廚具有限公司（以下簡稱“方太集團/方太”）在2023年底迎來了消費者的“一幫”。
近日，多位消費者向黑貓投訴平臺投訴，稱方太旗下熱門產(chǎn)品F1抽油煙機、灶具的風(fēng)量存在虛假宣傳。然而，盡管方太本應(yīng)向消費者提供明確的說明，但卻將廣告頁面“固定”在公眾面前。
顯然，這種做法與方太行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象背道而馳。
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2023年11月至12月期間，數(shù)十名消費者在黑貓投訴網(wǎng)站上發(fā)帖稱，他們購買的方太新月F1爐具被虛假廣告宣傳。
方太新月F1白系列吸油煙燃氣灶是方太集團于2023年3月推出的全新產(chǎn)品系列。除油煙灶套裝外，還可與消毒柜、蒸鍋、洗碗機、熱水器等套裝組合。顏色有黑、白、灰，光是爐具的日常價格就在6500元左右。
一些消費者在購買了方太新月F1爐具后，在使用時發(fā)現(xiàn)該爐具的實際風(fēng)力功率與宣傳的風(fēng)力功率存在較大差異。購買前，方太新月F1的產(chǎn)品詳情頁顯示排風(fēng)量為每分鐘24立方米，但實際安裝時，產(chǎn)品本身的實際參數(shù)卻顯示為“強風(fēng)量20立方米”。事實證明確實如此。米/分鐘，巡航風(fēng)量24立方米/分鐘�！甭�(lián)系客服后得知，這款產(chǎn)品實際風(fēng)量只有15立方每分鐘。后來臺北市客服電話告訴我，問題是國標更換新標導(dǎo)致數(shù)據(jù)變化造成的。
黑貓投訴平臺上，有關(guān)方太F1抽油煙機的相關(guān)虛假廣告突然充斥屏幕。對于客服的解釋，不少消費者認為新舊國標中對風(fēng)量的定義是完全一樣的，只不過新國標明確了最大風(fēng)量的定義，是在12月30日公布的。2022 年。過去11個月，方太旗艦店均未更新詳情頁面，疑似仍在誤導(dǎo)消費者。
有消費者直言，“方太的算法、測試環(huán)境都是旁觀者，最新的產(chǎn)品系列都是刪減版、精簡版”。
本來，消費者對實際促銷與實際產(chǎn)品不符感到不滿，但事件發(fā)生后，方太旗艦店顯然沒有積極解決這一問題，直接修改了產(chǎn)品詳情頁的參數(shù)信息。
據(jù)一位消費者發(fā)帖稱，“方太旗艦店發(fā)現(xiàn)問題并聯(lián)系維權(quán)后，連夜刪除了促銷頁面上的20卷強風(fēng)數(shù)據(jù)，并在備注中小字添加了舊國標”補充說明。”這些應(yīng)在購買前更正，是故意誤導(dǎo)消費者，事后更改或刪除則違背良心。進一步證明欺詐，產(chǎn)品說明書宣傳自動巡航風(fēng)量為24，這也是一種刻意的誘導(dǎo)。該參數(shù)根據(jù)煙道壓力被動調(diào)節(jié)，并由消費者使用。我以為是最大風(fēng)量，但實際上并不能自動開啟�？头硎荆捎跀�(shù)據(jù)過時、數(shù)據(jù)變更，導(dǎo)致數(shù)據(jù)發(fā)生變化。 “雖然符合國家新標準，但產(chǎn)品頁面上沒有任何說明，我是看到20個風(fēng)量才買的，完全是騙人的�！�
《港灣商業(yè)觀察》 針對上述問題與律師溝通后得知，“虛假廣告屬于違法行為，屬于欺詐銷售，賣家負責(zé)退1付3”。
針對一系列回應(yīng)，11月23日，方太集團回應(yīng)用戶投訴“產(chǎn)品說明書中標注的強風(fēng)量與購買時商店頁面上的設(shè)定值存在差異” ”關(guān)于方太抽油煙機，他宣布如下：新的抽油煙機國家標準即將正式出臺，但目前正處于國際轉(zhuǎn)換的過渡期。我公司根據(jù)抽油煙機新國家標準生產(chǎn)的抽油煙機F1是符合國際要求的認證產(chǎn)品。但由于內(nèi)部管理的疏忽，商店詳情頁面并未添加新國標相關(guān)參數(shù)頁面，部分用戶實際收到的新國標參數(shù)與商店詳情頁面的參數(shù)描述存在差異。完成了。由于商店詳情頁面未顯示，給用戶帶來的任何不便，我們深表歉意。
同時，方太在聲明中表示，9月25日至11月22日期間購買抽油煙機F1并遇到上述麻煩的用戶，將負責(zé)支付物流費用并安排送貨上門服務(wù)，并表示將必須退回產(chǎn)品。和退款類型的解決方案。
02 行業(yè)增速放緩，但廚房設(shè)備?*肽暉芊裎鄭?
在商業(yè)史上，品牌遭遇消費者投訴的情況并不少見，但不當(dāng)?shù)膽?yīng)對方式不僅不能解決輿論危機，更嚴重的是，企業(yè)的品牌形象在外界看來蒙上陰影。
剔除新月F1爐具爭議，截至2024年1月7日，黑貓投訴平臺已有針對方太的投訴325起，其中273起已處理完畢。投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和安全方面。存在隱患、售后服務(wù)不到位、實體店態(tài)度差、工作人員服務(wù)效率低等。
此前，方太對外的印象主要是“高端廚電”的形象。
據(jù)官網(wǎng)介紹，方太集團提供烹飪、洗衣、儲物等廚房電器解決方案。烹飪方面包括集成烹飪中心、抽油煙機、灶具、蒸烤箱、集成灶等；清潔方面包括洗碗機、凈水器、熱水器；存儲方面包括冰箱、消毒柜等。除了提供家電產(chǎn)品外，方太集團還推出了FIKS OS智能家居系統(tǒng)、集成烹飪中心和方太幸福家APP，進一步提升品牌。
方太在天貓的官方旗艦產(chǎn)品中，方太最暢銷的抽油煙機和燃氣灶價格在2000元至14980元之間，部分產(chǎn)品在1000元區(qū)間，主打產(chǎn)品在3000元至6000元之間。
然而，近年來，方太集團、羅邦電器（002508.SZ）等眾多廚房設(shè)備制造商卻面臨著下游市場需求的低迷，使得企業(yè)的生存空間更加不利。
AVC整理的數(shù)據(jù)顯示，2023年第三季度吸油煙機零售額為72億元，同比增長4%，零售量為432萬臺，同比增長。燃氣灶零售額41億元，比上年增長2%，零售量489萬臺，比上年下降4%。 2023年前三季度，吸油煙機零售額221億元，同比增長4%，零售量1330萬臺，與去年同期基本持平。燃氣灶零售額124億元，比上年增長1%，零售額2151萬臺，增加124億元，比上年下降4%。
顯然，各大品類都面臨著增長困難，但與此同時，方太的家電產(chǎn)業(yè)、廚房電器、清潔電器等碎片化領(lǐng)域也面臨著強勁的對手。
外界經(jīng)常將?*宓縉饔敕教漚斜冉�。�**宓縉靼肽甌ㄏ允荊刂?023年6月30日，?*宓縉韉奈脫袒�、扔孁灶、闹u靡惶寤繞防嘣諳呦鋁閌鄱釓琶諞弧３康縉鰲⒍�、抽用撎机淀g浩防嗍諧≌加新實諞弧?
為了尋找突破口，方太也在不斷嘗試新的領(lǐng)域。與其他品牌專注于商用機器人或烹飪機等領(lǐng)域不同，方太專注于洗碗機，雖然很明顯該產(chǎn)品在家庭廚房中也很常見，但從布局角度來看，方太顯得有些保守。
10月26日，在方太集團2023年度新聞發(fā)布會上，方太發(fā)布了集成烹飪中心Y系列、洗碗機Y系列、廚電AI虛擬人。
公開數(shù)據(jù)顯示，2020年至2022年，方太集團分別實現(xiàn)營收20億元、155億元、162.5億元，公司2022年營收增速錄得4.8%；2020年全年增速2021 年為4.8%。以來，公司仍能保持兩位數(shù)的增長。此外，據(jù)官網(wǎng)顯示，方太2023年?*肽瓿緦閌勰勘甏锏?26.4%，同比增長20.7%。
對于身價已達數(shù)百億的方太來說，營收增速放緩絕對值得擔(dān)憂。策略保守，方太靠什么扭虧為盈？
本文來自港商觀察