劉先生介紹

1月4日，她在網(wǎng)上購(gòu)買了三臺(tái)叉車。

賣家店鋪名稱

“新能源電動(dòng)叉車2號(hào)新”

最終商家只送了一顆螺絲。

她還得付快遞費(fèi)

劉先生：我訂了兩次。第一次購(gòu)買叉車3臺(tái)799.5元，第二次購(gòu)買1605.24元。

據(jù)我了解，劉先生說(shuō)：

一臺(tái)叉車的市場(chǎng)價(jià)格在1萬(wàn)元左右。

當(dāng)天她給賣家發(fā)了一條消息

我想查看產(chǎn)品狀況，但對(duì)方?jīng)]有回復(fù)。

第二天有人打電話給她

劉先生： 電話應(yīng)該是賣家打來(lái)的，但他們說(shuō)你買的叉車是配件。上面的照片和產(chǎn)品詳細(xì)信息說(shuō)它是叉車，但為什么它是配件？他說(shuō)：“你想想看，總價(jià)12000多日元，怎么能降價(jià)11000多日元呢？請(qǐng)退貨退款吧。”

該產(chǎn)品的正式名稱是

《電動(dòng)叉車2噸四輪客3噸運(yùn)輸車》

《小型1.5T倉(cāng)庫(kù)舉升液壓裝卸車》

劉先生提供的產(chǎn)品詳情截圖

商家沒(méi)有解釋自己賣的是配件。

劉先生：“他說(shuō)就送配件吧，我說(shuō)你就送吧，什么配件要800多件，你發(fā)給我吧。”兩天后，他發(fā)了1本，給我發(fā)了一本50件的書(shū)。分螺絲，還讓我付19元運(yùn)費(fèi)，這是最讓我生氣的。

劉告訴記者，平臺(tái)隨后介入。

加盟商列入談判歷史

付款后，我被告知包括螺絲。

如果客戶不希望退回產(chǎn)品或收到退款

劉認(rèn)為他是“故意找麻煩”。

最終平臺(tái)決策：根據(jù)雙方的反饋進(jìn)行驗(yàn)證

平臺(tái)支持退款處理

鼓勵(lì)賣家今后積極提供服務(wù)

避免不必要的沖突

劉說(shuō)，隨后客服聯(lián)系了她。

據(jù)說(shuō)商家給出了錯(cuò)誤的價(jià)格。

劉先生：其實(shí)，如果賣家一開(kāi)始就對(duì)我很誠(chéng)實(shí)，告訴我他定錯(cuò)了價(jià)格，你能申請(qǐng)退款嗎？如果我們按照這個(gè)價(jià)格發(fā)貨，我們會(huì)損失很大的。是。我想我絕對(duì)可以接受，但他不承認(rèn)他們定價(jià)錯(cuò)誤。

目前劉先生已收到退款。

我們還有2張價(jià)值100元的現(xiàn)金券作為補(bǔ)償。

但她不接受這個(gè)解決方案

我希望賣家能按訂單發(fā)貨

截至記者采訪時(shí)，該產(chǎn)品已售罄。

當(dāng)我進(jìn)入商店時(shí)，我找不到任何其他產(chǎn)品。

它顯示“該商店正在上傳產(chǎn)品”

劉提供了賣家的號(hào)碼

下單第二天就接到了賣家的電話。

記者：你們賣叉車嗎？

劉先生提供的公司電話：是，是，是。

記者：您是拼多多商家嗎？

劉先生提供的公司電話：您從哪里找到我的電話號(hào)碼的？

記者：有一家店叫新能源新能源電動(dòng)叉車二店Shin，是這個(gè)店嗎？

劉提供的公司電話：不不，我們不做那個(gè)平臺(tái)。

對(duì)方掛斷了，我再撥過(guò)去，卻無(wú)法接通。

記者向平臺(tái)工作人員反映了這一情況。

隨后平臺(tái)回應(yīng)如下：

該賣家的商店顯示的產(chǎn)品價(jià)格不正確。

賣家在隨后的溝通中通知了消費(fèi)者

然而，它并沒(méi)有得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

關(guān)于賣家虛假發(fā)貨行為

平臺(tái)按照規(guī)定對(duì)他進(jìn)行了處罰。

消費(fèi)者退款和賠償

我們將繼續(xù)進(jìn)一步加深與消費(fèi)者的溝通。